«Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий внесение аванса за будущий товар или услугу. Деньги находятся у продавца как предоплата, и у него есть только два законных варианта поведения: либо выдать за эту предоплату товар (оказать услугу), либо вернуть средства. Модная фраза в правилах магазина вроде “сертификат возврату не подлежит, средства не возвращаются” по факту работает ровно до первой претензии, в которой человеку хватает настойчивости сослаться на Закон о защите прав потребителей и статьи о неосновательном обогащении. Если вы не получили ни товар, ни услугу, либо получили их не в полном объеме, удерживать у вас деньги магазин не вправе», — отметил Русяев.
По его словам, даже если клиент не нашел подходящий товар, передумал, либо салон красоты закрылся или кардинально поднял цены, он вправе требовать за сертификат денежный возврат, а не очередную карту. При частичном использовании сертификата можно требовать остаток суммы. Популярная уловка магазинов о сгорании остатка менее определенной суммы является не чем иным, как массовым неосновательным обогащением. Важно, что вернуть деньги за сертификат можно даже после истечения его срока действия.
Он добавил, что на практике при отказе в возврате средств сначала следует действовать мирным путем: объяснить продавцу, что сертификат — это аванс, а закон не позволяет удерживать деньги без предоставления услуги, сославшись на позицию Роспотребнадзора и Верховного суда. Если это не помогает, следующий шаг — направить письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть полную сумму или остаток, указав срок для ответа и ссылки на правовые нормы.
Эксперт пояснил, что при дальнейшем отказе магазина подключаются Роспотребнадзор и, при необходимости, суд. В суде у потребителя появляются дополнительные преимущества: можно взыскать не только сумму сертификата, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда, а также штраф в свою пользу за недобровольное выполнение требований. Для бизнеса такие издержки становятся ощутимыми, поэтому многие компании предпочитают вернуть деньги на досудебном этапе, видя готовность клиента идти до конца.
Отдельно Русяев отметил, что сертификат, полученный бесплатно — в качестве бонуса или рекламной акции — не дает права на возврат денег. Однако все права на качественный товар или надлежаще оказанную услугу сохраняются. Если по такому сертификату был продан бракованный товар или просрочка, потребитель вправе требовать либо замену, либо возврат его фактической стоимости.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
