Как указал эксперт, грубые нарушения санитарных норм способны свидетельствовать о предоставлении гостиницей услуги, не отвечающей требованиям качества. К числу подобных нарушений относятся плесень, присутствие насекомых, выраженные загрязнения и иные проявления антисанитарного состояния. Отели обязаны соблюдать санитарные предписания, включая уборку номеров после выселения гостей и ежедневную уборку занятых помещений. Вместе с тем наличие дефектов само по себе не является безусловным основанием для немедленного расторжения договора и получения всей суммы обратно.
«Право отказаться от проживания и потребовать возврата всей уплаченной суммы возникает не при любом недостатке. Это возможно, если обнаружены существенные недостатки услуги либо они не были устранены исполнителем», — заявил Жорин.
В ситуации, когда номер оказывается фактически непригодным для проживания, например из-за обилия насекомых, плесени или серьезных нарушений санитарных условий, гость вправе отказаться от услуги и потребовать возврата денег за неиспользованный период. При менее значительных недостатках постоялец может настаивать на их устранении, уменьшении стоимости проживания либо возмещении расходов, понесенных вследствие некачественного оказания услуги.
Ключевое условие — не ограничиваться устными претензиями. Обнаружив проблему, необходимо незамедлительно зафиксировать состояние номера на фото- и видеозаписи, после чего обратиться к администрации отеля. Рекомендуется подать обращение в письменной форме, что позволит сохранить подтверждение факта обращения и характера реакции сотрудников.
«Если гость из-за ненадлежащего состояния номера был вынужден поселиться в другом отеле и понес дополнительные расходы, он вправе требовать возмещения причиненных некачественными услуги убытков», — отметил адвокат.
Обязанность гостиниц отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств закреплена в действующих правилах предоставления гостиничных услуг. Юрист рекомендовал россиянам не мириться с существенными нарушениями ради сохранения отдыха: оперативная фиксация проблемы и своевременное предъявление требований повышают вероятность защиты прав.