«За последний год правила автосписаний переписали дважды, и расклад сместился в сторону пользователя. С 1 сентября 2025 года в ст. 16 закона о защите прав потребителей запрещены заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные платные услуги, а саму навязанную услугу человек вправе не оплачивать и вернуть уже списанное за три рабочих дня. С 1 марта 2026 года ст. 16.1 этого же закона запрещает сервису списывать деньги с карты, от использования которой пользователь отказался, например удалил её из личного кабинета», — заявил он.
Как уточнил Хрулёв, отказ принимается в том числе в электронной форме. Любое списание после такого отказа юридически квалифицируется как неосновательное обогащение по ст. 1102 Гражданского кодекса.
«Сама подписка работает как абонентский договор, поэтому отказаться от неё разрешено в любой день по ст. 32 закона и ст. 782 Гражданского кодекса. За уже начавшийся период сервис вправе удержать лишь то, что реально потратил, остаток возвращает», — подчеркнул эксперт.
Он добавил, что в случае списания средств за месяц сразу после бесплатного доступа при отсутствии отдельного согласия на платёж возврату подлежит вся сумма за три рабочих дня.
«Когда человек согласие давал и просто забыл отменить подписку, вернуть получится плату за неиспользованную часть оплаченного периода. Сам алгоритм возврата короткий. Сначала претензия в сервис со ссылкой на ст. 32 и 16 закона, с датой и суммой списания, чеком и снимком экрана отмены. Деньги по такому требованию обязаны вернуть за десять дней по ст. 31 закона. Молчание или отказ открывают дорогу к банку с заявлением об оспаривании операции, к нему прикладывают ту же переписку и доказательство отказа от подписки. Банк вправе отклонить запрос, если увидит действующее согласие, поэтому документы решают всё. Параллельно работает жалоба в Роспотребнадзор, а срок давности по таким требованиям — три года», — отметил он.
