От первого звонка до подписания договора проходит от полугода до года. Все это время вы так или иначе контактируете с девелопером. Именно по тому, как строится диалог, можно понять, насколько прозрачным и удобным будет весь процесс.
Первый тревожный звоночек — скорость реакции менеджера. Аналитика, основанная на более чем 56 000 консультаций, показывает: в более чем половине случаев специалист не отвечает покупателю вовремя. «Если коммуникация затягивается уже на этапе знакомства, в ходе сделки оперативно получать информацию будет сложно», — предупреждает Мягкова.
Не менее важно и то, как именно менеджер ведет беседу. Профессиональный подход — сначала выяснить потребности клиента: район, бюджет, состав семьи, сроки переезда. А уже потом рассказывать об объектах. Когда запрос прорабатывают с самого начала, около 60% консультаций заканчиваются встречей в офисе продаж, а четыре из десяти — визитом на стройплощадку.
«Если менеджер сразу переходит к презентации объекта, есть риск, что процесс будет не вокруг ваших приоритетов», — отмечает эксперт.
Многие покупатели не задумываются о дополнительных опциях заранее. Однако статистика показывает: 44% клиентов приобретают кладовые, а 25% — чистовую отделку или ремонт. Хороший знак, если менеджер сам показывает все доступные варианты. Это дает полную картину и позволяет объективно сравнить предложения разных застройщиков.
То же самое касается схем покупки: ипотека, trade-in, рассрочка. Грамотный менеджер разбирает несколько сценариев. Это сигнал, что вам предоставляют выбор, а не навязывают то, что выгодно девелоперу. Более половины покупателей (54%) соглашаются на ипотеку, если им предлагают минимум три программы. А при детальном объяснении механики trade-in конверсия увеличивается на 17 процентных пунктов.
«Качество коммуникации на старте — зеркало всего процесса. Если менеджер внимателен, не навязывает и предлагает варианты, скорее всего, и сделка пройдет прозрачно», — резюмирует Мягкова.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.