Как пояснил Кондратьев, для проведения перерасчета необходимо доказать, что спорная услуга входила в перечень обязанностей управляющей компании на конкретный расчетный период. Если выполнение работы не было запланировано на текущий год, ее отсутствие само по себе не является основанием для пересмотра платежей. В отношении текущего ремонта могут применяться особые условия: его объем, перечень и стоимость нередко утверждаются совместно с советом дома. «Если из предусмотренного на год 1 млн рублей стороны решили потратить только 300 тыс., оставшиеся 700 тыс. могут перейти на следующий период. Такой накопительный механизм должен быть закреплен в договоре управления», — отметил эксперт.
Спикер подчеркнул, что возникновение права на перерасчет не может быть обусловлено лишь субъективным мнением жильца о невыполнении ремонтных работ.
В ином порядке рассматриваются регулярные услуги, которые фактически не предоставляются. Как уточнил Кондратьев, жильцы вправе добиваться уменьшения платы, если управляющая компания не проводит уборку подъездов или придомовой территории, не обслуживает осветительные приборы либо игнорирует иные пункты договора.
Эксперт добавил, что факт нарушения необходимо зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки, направить заявки в управляющую организацию или составить акт. После этого следует оформить письменную претензию с требованием устранить недостатки и произвести перерасчет.
В свою очередь, адвокат Владимир Завьялов, имеющий степень кандидата юридических наук, отметил, что нормы законодательства о защите прав потребителей предусматривают возможность соразмерного уменьшения цены за некачественно оказанную услугу. Если реакции от управляющей компании не последовало, собственник вправе обратиться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру, а при необходимости — в судебные органы. Материалы проверки, проведенной государственным органом, могут быть использованы в качестве доказательства, заключил Завьялов.