«Возврату подлежат различные принадлежности, среди которых ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования, пеналы и другие принадлежности для хранения канцелярии. Основное условие — неиспользование товара и сохранение его товарного вида, а также фабричных ярлыков или пломб», — сказал он.
«Однако есть товары, которые нельзя вернуть или обменять, в случае если они качественные. К ним относятся непериодические издания (например, книги, брошюры, альбомы), в том числе на технических носителях. Это не касается ситуации, когда в такой продукции обнаружен брак или недостаток», — отметил Поздняков.
Эксперт пояснил, что закон «О защите прав потребителей» дает право обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке или размеру. На это отводится 14 дней с даты покупки. Если аналогичной замены у продавца нет, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы.
Для оформления возврата, добавил Поздняков, потребуется письменное заявление в магазин и копия чека либо другого документа, подтверждающего оплату. При обнаружении брака продавец может организовать собственную проверку качества. Если магазин отказывается удовлетворить требования или не отвечает, потребитель имеет право обратиться в суд.
Для интернет-покупок действуют другие условия: отказ от товара возможен в любой момент до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если покупателя заранее не проинформировали о правилах и сроках возврата качественного товара, этот период увеличивается до трех месяцев с момента получения, заключили в Роскачестве.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.