«Получатель часто сталкивается с ситуацией, когда презент не подходит по размеру, цвету, дублирует уже имеющуюся вещь или просто не соответствует его вкусам и потребностям. Согласно закону “О защите прав потребителей”, такой подарок можно вернуть продавцу. Товар надлежащего качества, не устроивший получателя по субъективным причинам — будь то фасон, габариты, комплектация или расцветка — можно сдать в магазин в течение стандартного срока в 14 дней», — сообщили в организации.
Для успешного возврата товара необходимо сохранить его товарный вид, все ярлыки и, в идеале, оригинальную упаковку. Наличие кассового или товарного чека значительно упрощает процедуру, однако его отсутствие не является основанием для отказа продавца. Факт покупки можно подтвердить иными способами, например, с помощью свидетельских показаний.
Правительством РФ утверждён специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату при отсутствии недостатков. В этот список входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства, текстиль, бельё и чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные украшения из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили и другая техника, мебель, а также растения и животные.
Как пояснили в Роскачестве, вернуть подарок из этого списка возможно только при обнаружении производственного брака, существенного недостатка или иного несоответствия заявленному качеству. В спорной ситуации продавец вправе инициировать независимую экспертизу для установления причины поломки: является ли она следствием вины изготовителя или результатом неправильной эксплуатации потребителем.
При покупках в интернет-магазинах или на маркетплейсах действуют иные правила. Товар, приобретённый онлайн, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней с момента его передачи. Этот срок может быть продлён до трёх месяцев, если продавец не предоставил покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.
«Примечательно, что при онлайн-покупках это право распространяется и на те категории товаров, которые в обычном магазине считаются невозвратными, что служит важной гарантией для потребителя», — заключили в Роскачестве.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
