Чаще всего с проблемами сталкивались те, кто путешествовал внутри России (62% обращений). Среди зарубежных направлений лидерами по числу жалоб стали Объединенные Арабские Эмираты (11%), Таиланд (6%), Турция (5%) и Китай (2%).
Самым тяжелым месяцем для авиапассажиров стал март — на него пришлось 40% всех страховых случаев, связанных с опозданиями самолетов. Причина — ситуация на Ближнем Востоке. Январь и февраль тоже оказались напряженными: на каждый из них пришлось по 15% обращений. В большинстве случаев пассажиры ждали вылета от трех до восьми часов.
Но иногда ожидание затягивается на гораздо более долгий срок. Самая продолжительная задержка рейса у клиента «Росгосстраха» превысила 52 часа. Пассажирка не могла улететь с острова Сахалин больше двух суток — помешала плохая погода.
«Сама по себе задержка рейса не всегда критична, но очень часто именно она запускает цепочку неприятных событий. Туристам приходится покупать новые билеты на пропущенные стыковочные рейсы, часто по более высокой цене, оплачивать гостиницу и питание во время ожидания. По нашим данным, как минимум 3% путешественников из-за задержек пропускают стыковочные рейсы. А иногда ситуация заканчивается самым неприятным сценарием — отменой всего тура и срывом долгожданного отпуска», — объясняет Ольга Купцова, заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга личного страхования «Росгосстраха».
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.