Если инициатором отмены выступает сам сервис доставки, покупатель получит оплату обратно в полном объеме. Как отметил эксперт, в качестве жеста доброй воли компании часто добавляют к возврату небольшие бонусы, например, скидку в 10–15% на будущие заказы.
Совсем иначе обстоит дело, когда вина лежит на клиенте. В этом случае рассчитывать на возврат не стоит. Хотя покупатели редко отменяют заказы по своей воле, ситуация может быть приравнена к отказу, если человек не забрал товар. Например, курьер прибыл на место, но не смог дозвониться до получателя, чтобы передать ему покупку.
«При установке приложений доставки пользователи подписывают пользовательское соглашение. В нем часто указано, что если курьер не смог связаться с покупателем и доставить заказ, компенсация не предусматривается», — уточнил юрист.
Тем не менее, с точки зрения закона, такой пункт договора не имеет силы. Вячеслав Печников пояснил, что покупатель может настаивать на своем праве, опираясь на действующие нормативные акты.
«Согласно пункту 20 постановления правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или перенос доставки на другое время, ссылаясь на эту норму», — резюмировал он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.