«Это не просто каприз или упрямство, а сложный психологический феномен, и подходить к его решению нужно системно. В первую очередь, необходимо понять мотивацию пожилого человека. Мошенники искусно играют на ключевых потребностях старшего поколения: потребности в общении, внимании и чувстве собственной значимости. Они предлагают простое решение сложных проблем — вопросов денег, здоровья и одиночества. Для человека, который может чувствовать себя ненужным своей семье, такая “забота” со стороны мошенников становится эмоциональным наркотиком», — объяснила RT Елена Шпагина.
По ее словам, пожилой человек, ставший жертвой мошенников, часто начинает защищать не саму схему обмана, а тех, кто его выслушивает и проявляет мнимое участие. Прямые обвинения в наивности или глупости в такой ситуации лишь усугубляют проблему, заставляя его закрыться, поскольку он воспринимает это как атаку на людей, которые, как ему кажется, его понимают.
Специалист отметила, что вместо конфронтации и обесценивающих фраз, которые ставят человека в унизительную позицию неразумного ребенка, крайне важно занять позицию союзника. Стоит начать разговор не с осуждения его решений, а с выражения поддержки и беспокойства о нем самом. Главная цель — не доказать свою правоту, а стать для родственника тем доверенным лицом, которым для него временно стали мошенники.
Психолог сообщила, что тактика общения должна быть построена на косвенном информировании и мягкой подмене авторитета, сообщила она, Вместо прямых заявлений о мошенничестве, рекомендуется вместе посмотреть программу или репортаж о подобных схемах, обсудить историю из жизни знакомых. Это помогает снять личностную окраску и перенести фокус на абстрактную ситуацию.
Активную роль играет предложение альтернативной занятости: помощь в установке приложений для безопасного общения с реальными друзьями, вовлечение в семейные дела, поиск хобби или поручения, которое даст ощущение нужности, посоветовала она.
По словам Шпагиной, важно также мягко взять под технический контроль финансы: установить приложение для определения мошеннических номеров, ограничить возможность самостоятельных переводов крупных сумм или оформить доверенность. Делать это необходимо под предлогом заботы, а не недоверия.
Она подчеркнула, что профилактические беседы на подобные темы с пожилыми родственниками должны быть регулярными и проходить в доверительной атмосфере.
«Говорите о новостях, о новых видах мошенничества как о чем-то само собой разумеющемся. Заранее договоритесь о “стоп-слове” или правиле: прежде чем совершить финансовую операцию по просьбе незнакомца, он обязательно звонит вам для консультации. Подарите ему простое правило: “Никогда и никому не сообщай коды из смс, данные карты и паспорта по телефону. Настоящие сотрудники банка такого никогда не спрашивают”. Ключевое — это восстановление утраченной эмоциональной связи», — заключила эксперт.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
