«Однако масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение», — заявил он.
Смелов считает разумным ввести ограничения на возврат некоторых групп товаров. Речь идет о позициях, которые нельзя сдать и в обычном магазине — например, о продуктах и лекарствах.
«Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение», — уточнил глава ЦСР.
Сейчас закон о защите прав потребителей запрещает возвращать в магазин товары надлежащего качества из этого списка.
«Необходимо также повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену», — добавил Смелов.
«Насколько мне известно, донастройка законодательства будет, в том числе закона “О защите прав потребителей”. Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Есть запрос рынка и есть реакция на него», — подытожил он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
