«Главное правило: не торопитесь. Навязывание услуг чаще всего происходит при подписании документов одной электронной подписью — вы даже не заметили, как согласились на то, чего не хотели», — говорит Мария Иваткина, эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф».
В этом случае МФО может «подсунуть» расклады Таро, гороскопы, натальные карты, расшифровку снов, а также услуги с сомнительной пользой: подбор аналогов лекарств, сервисы по снижению долговой нагрузки, помощь на дорогах.
Услугу могут навязать при выдаче займа, его продлении или даже при попытке погасить долг, предупреждает специалист. Иногда продление займа становится невозможным без покупки платной опции.
«Если вы поняли, что подписали лишнее, или чувствуете давление, используйте “период охлаждения”. Закон дает 30 дней, чтобы отказаться от дополнительной услуги без потерь. Просто напишите заявление своему кредитору (МФО) об отказе от услуги. Не принять его организация не может — это незаконно. При этом некоторые МФО отказывают в возврате средств в указанный срок (30 дней). Они либо заявляют о своих внутренних правилах, либо тянут время. Не верьте убеждениям — требуйте исполнения закона», — рекомендует эксперт.
Финансовым регулятором на рынке выступает Банк России. Для разрешения спора можно направить ему жалобу через заполнение электронной формы на официальном сайте ведомства. Еще один вариант — обратиться к финансовому уполномоченному. Он рассматривает споры на сумму до 500 000 рублей. Платить за обращение не нужно — это бесплатно.
И последний вариант, когда перепробованы все методы — обращение в суд. К исковому заявлению необходимо приложить договор, факт оплаты услуги, а также заявление об отказе от услуги.
Хорошо, если будут ответы от официальных ведомств — финансового уполномоченного и Банка России. Можно собирать документы и подавать иск самостоятельно, а можно воспользоваться юридической помощью — юридические расходы можно также заявить в качестве компенсации, в ходе положительного исхода дела их возместят.
«Чтобы избегать подобных неприятных ситуаций, читайте все, что подписываете электронной подписью. Понятно, что это требует времени. Однако больше времени вы потратите, если будете оспаривать условия уже заключенного договора», — заключила Мария Иваткина.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
