«Согласно результатам исследования, более половины россиян (52%) считают самым раздражающим фактором в работе мобильных операторов навязывание дополнительных услуг: подписок, сервисов и опций, которые подключаются автоматически или предлагаются без очевидной необходимости», — говорится в исследовании.
Далее, согласно результатам исследования, идут плохая связь в отдельных местах, а также высокая стоимостью мобильных услуг. Кроме того, раздражающими факторами россияне назвали работу служб поддержки, сложности при смене оператора и неудобный интерфейс мобильных приложений.
Вместе с тем 49% опрошенных отметили, что не меняли оператора за последние пять лет, 18% меняли оператора один раз, около 11% — два раза и более, 10% переходили между тарифами, не меняя оператора, а 13% одновременно пользовались услугами сразу нескольких компаний. «Однако данные показывают, что это не всегда означает полную удовлетворенность сервисом. Каждый третий россиянин (34%) допускает смену оператора из-за плохого качества связи. В числе возможных причин перехода респонденты также называют более выгодное ценовое предложение (42%) и смену региона проживания (18%)», — сказано в исследовании.
Опрос был проведен при помощи сервиса «Яндекс взгляд» в декабре 2025 года, в исследовании приняли участие 1 тыс. респондентов.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
