Как показывают результаты исследования, с которыми ознакомилась «Газета.Ru», почти половина всех платьев и сарафанов возвращается продавцам, что делает эту категорию лидером антирейтинга с уровнем выкупа всего 56,6%. Немногим лучше ситуация с солнцезащитными очками, где выкупают 65,7% товаров, и с детской обувью, показатель которой составляет 68,8%.
«Низкий процент выкупа одежды и обуви, особенно платьев и солнцезащитных очков, напрямую связан с проблемами выбора размера, материала, фасона, а также с несоответствием товара его изображению онлайн. Покупатели, чтобы подстраховаться, часто заказывают несколько размеров, а выкупают только один», — рассказал аналитик Moneyplace Анастасия Романова.
Бижутерия и ремни демонстрируют значительно более высокий уровень выкупа, достигающий 85%. Предполагается, что такая положительная динамика связана с тем, что продавцы стали больше внимания уделять качеству исполнения товаров и их профессиональной фотосъемке на моделях.
Самую высокую лояльность покупатели проявляют к тем товарам, где риск недовольства минимален. Например, уровень выкупа корма для животных составляет 98,9%, детского питания — 97,1%, других продуктов — 96,1%. Потребители предпочитают приобретать уже проверенные позиции, которые точно подойдут, и здесь крайне важно полное соответствие товара его описанию на карточке.
Также стабильно высокие показатели выкупа наблюдаются среди товаров для дома, таких как зеркала, предметы освещения и мебель, где уровень одобрения колеблется от 95,5% до 96%.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
