Статистика показывает: большинство корзин так и остаются брошенными. И дело тут не в цене или выборе товаров. Причина — в мелких, на первый взгляд, недочетах, которые на финишной прямой превращаются в серьезные препятствия. Игнорировать их — значит сознательно терять клиентов, которые уже почти согласились на сделку.
«Первый и самый разрушительный фактор — появление дополнительных расходов в самый последний момент. Когда пользователь уже мысленно распоряжается приобретением, внезапно всплывающие затраты за доставку или страховку действуют как холодный душ», — поделился Глуглин.
Он подчеркнул, что второй источник раздражения — необходимость регистрироваться. По словам эксперта, покупатель приходит за покупкой, а не за заполнением профиля, придумыванием пароля и подтверждением почты. Ретейлер объяснил: каждый шаг, который отдаляет от кнопки «Оплатить», воспринимается как лишняя трата времени и сил.
Третья проблема — слишком длинные и запутанные формы. Когда клиента заставляют заполнять десяток полей, указывая отчество, индекс или дополнительные комментарии, его терпение заканчивается быстро. Каждое лишнее нажатие повышает риск того, что человек просто закроет страницу. Чем короче и понятнее путь к завершению сделки, тем выше шанс, что она состоится.
«Четвертый аспект — ограниченный выбор платежных инструментов. Современный пользователь привык оплачивать покупки в пару касаний без ввода реквизитов вручную», — добавил Глуглин.
Он заключил, что на потребителя влияют и размытые условия доставки и возврата. По словам ретейлера, отсутствие четкой информации о сроках, треке и гарантиях вызывает у покупателя внутреннее беспокойство. Кроме того, отметил специалист, человек не готов рисковать деньгами, если не уверен, что и когда он получит.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
