Специалисты утверждают, что в сегментах со сложными товарами — электроникой, бытовой техникой, промышленным оборудованием — каждый уточняющий вопрос продавца способен поднять сумму в среднем чеке.
«Важна ситуация, когда консультант не просто демонстрирует товар, а помогает клиенту четче определить свою потребность. Он может спросить о критериях выбора, месте будущей установки, а затем кратко повторить запрос покупателя. Когда человек лучше осознает, что ему нужно, он с большей готовностью соглашается на дополнительные покупки и услуги. После подобной консультации интерес к сопутствующим сервисам, например, к монтажу, возрастает на 55%», — отметили аналитики.
Еще одним стимулом для совершения покупки становится озвучивание скидки непосредственно в процессе диалога. Внутренняя статистика компании показывает: узнав о выгоде во время беседы, покупатель проводит в магазине больше времени. Вероятность того, что он уйдет с покупкой, повышается на 10 процентных пунктов по сравнению с обычной ситуацией.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
