Глава регулятора выступила 5 марта на ежегодной встрече руководителей кредитных организаций с представителями Центрального банка.
Она отметила, что количество жалоб на затягивание с ответами и предоставление формальных отписок вместо конкретных ответов продолжает расти.
«Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация с качеством ответов на обращения людей, а это реальная клиентоориентированность банков, о которой все практически заявляют, да, если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — подчеркнула Набиуллина.
При этом, глава ЦБ выразила готовность ослабить банковское регулирование там, где снижаются риски.
«Банки также жалуются на то, что мы только повышаем нагрузку, но там, где риски снижаются, и мы это видим, и изменение регулирования будет способствовать снижению долгосрочных рисков, мы готовы ослабить регулирование. Поэтому у нас это здесь всё-таки не одностороннее движение», — сказала она.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
