Ранее глава Минэкономразвития Максим Решетников говорил, что более 60% продавцов на маркетплейсах сталкиваются с ситуациями, когда покупатели «берут, пользуются и возвращают» товары, чаще всего это одежда и обувь.
«(Недобросовестная — ред.) практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идет о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаропроводящих цепочек и не должно влиять на добросовестных покупателей», — отмечал на совещании директор департамента цифрового развития и экономики данных Владимир Волошин, слова которого цитировала пресс-служба Минэкономразвития.
Подобная недобросовестная практика приводит к дополнительным расходам на обратную логистику, которую бизнес вынужден компенсировать за счет повышения цен, и в результате добросовестные покупатели несут дополнительные расходы.
Сейчас в законе «О защите прав потребителей» зафиксированы особенности возврата товаров надлежащего качества при дистанционной торговле — эти нормы приняты в 2004 году и Минэкономразвития предлагает их донастроить с учетом актуальной пробематики, с учетом специфики посреднических цифровых платформ.
В частности, предлагается установить три категории товаров, к первой категории отнести безусловно невозвратные товары — лекарства, изделия медицинского назначения, продовольствие. Вернуть или отказаться от них при получении будет невозможно.
Вторая категория — это товары, которые не подлежат обмену в традиционной рознице. При этом у потребителя сохраняется право осмотреть такой товар и отказаться от него при получении.
В третью категорию товаров будут включены иные товары, в отношении которых право на отказ при получении и возврат после передачи сохранится.
Эти предложения в настоящий момент прорабатываются с другими регулирующими органами, с экспертным сообществом, а также профильными ассоциациями.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
