В корзине покупательницы находилось 102 позиции. Ее полуторагодовалая дочь случайно активировала в приложении кнопку оформления заказа. Женщина предприняла попытку отменить заказ, однако получила отказ. В маркетплейсе пояснили, что заказ был незамедлительно передан на сборку и отправку. Совокупная стоимость товаров составила 139 тысяч рублей.
Заказ был доставлен на пункт выдачи. После истечения срока хранения маркетплейс списал средства с банковской карты покупательницы и зафиксировал отрицательный баланс в ее личном кабинете. Покупательница обратилась в суд. Разбирательство длилось несколько лет и завершилось в пользу истицы.
Суд признал неправомерным отказ в аннулировании ошибочного заказа до момента поступления товара в пункт выдачи. С маркетплейса взысканы уплаченные средства, компенсация морального вреда, штраф, а также расходы на нотариальные услуги.
В суде уточнили, что истица сразу после оформления заказа воспользовалась правом на отказ от исполнения договора, однако маркетплейс отказал ей, нарушив закон «О защите прав потребителей».
Решение суда на данный момент не вступило в законную силу и может быть обжаловано.
