В обращении, адресованном премьер-министру Михаилу Мишустину, руководители таких компаний, как Детский мир, М. Видео-Эльдорадо, DNS, Лемана ПРО, Hoff и Inventive Retail Group, поддержали позицию крупных банков. Ритейлеры указывают на навязывание онлайн-площадками услуг дочерних финансовых структур и предлагают обязать их вывести такие сервисы в отдельный регулируемый контур либо запретить владение ими, ссылаясь на опыт США, Китая и Турции. Отправка письма была подтверждена его подписантами.
Основная критика со стороны традиционной розницы направлена на агрессивное снижение цен онлайн-площадками, которое, как утверждается, финансируется за счет продавцов путем увеличения размеров комиссий и штрафов. В качестве меры противодействия ритейлеры предлагают установить предельный обьем средств, используемый доминирующими онлайн-платформами для ценовых субсидий. По словам представителя Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники Антона Гуськова, маркетплейсы «уничтожают другие каналы продаж при помощи субсидий и скидок». С этим мнением согласен гендиректор ПАО М. Видео Феликс Либ.
Президент IRG Тихон Смыков добавляет, что попытки офлайн-магазинов формировать скидки по аналогии с онлайн-платформами приводят лишь к перетоку продаж на маркетплейсы. В компании Hoff уточнили, что сложившаяся ситуация обостряет проблему ценообразования, так как площадки продвигают не социально значимые, а наиболее ходовые товары. Недовольство сетей также вызывает предоставление маркетплейсами иностранным продавцам, в основном из Китая, более выгодных тарифов, что, по мнению подписантов письма, «наносит прямой ущерб российским производителям».
