Еще 47% респондентов выразили готовность инвестировать до 1 млн рублей.
Как отметил генеральный директор сервиса «Аихаб» Алексей Авдеев, «компании готовы инвестировать в автоматизацию, но ждут понятного эффекта: роста выручки, снижения затрат и повышения эффективности команд. Тем, кто только начинает внедрять ИИ, стоит обратить внимание на продажи и клиентский сервис — именно эти направления быстрее всего влияют на финансовый результат бизнеса». По его словам, искусственный интеллект постепенно перестает быть экспериментальной технологией и становится инструментом решения повседневных бизнес-задач.
Половина опрошенных (50%) рассчитывают с помощью ИИ увеличить выручку без расширения штата. Снижения операционных расходов ожидают 40% респондентов.
Наиболее часто компании внедряют искусственный интеллект в процессы, связанные с доходами. В продажах и клиентском сервисе автоматизацию используют 28% организаций, в маркетинге и привлечении клиентов — 27%. Во внутренние процессы и документооборот ИИ внедряют 15% компаний, в финансовый и операционный учет — 13%.
Помимо финансового эффекта предприниматели рассчитывают на улучшение качества обслуживания клиентов. Снизить отток клиентов планируют 37% опрошенных, ускорить обработку обращений и повысить эффективность менеджеров — по 30% респондентов.
Для эффективного управления продажами 45% участников опроса считают необходимым анализировать работу сотрудников. Компании отслеживают скорость обработки обращений (40%), выполнение плана продаж (37%) и качество общения с клиентами (35%).
Каждый четвертый предприниматель указал, что ИИ помогает выявлять точки потери клиентов и выручки. При этом технологии используются не слишком широко: речевую аналитику применяют 22% компаний, CRM-аналитику — 20%. В 42% организаций звонки и переписки с клиентами по-прежнему анализируются вручную.
Главным препятствием для внедрения искусственного интеллекта бизнес называет стоимость технологий — об этом сообщили 25% участников опроса. Еще 20% признались, что им сложно оценить окупаемость таких решений. Опасения по поводу безопасности данных испытывают 17% предпринимателей, а 13% сталкиваются с проблемами интеграции новых сервисов в существующую IT-инфраструктуру.
В опросе приняли участие 1,5 тыс. предпринимателей.
