Навязывание услуг, согласно Закону о защите прав потребителей, представляет собой ситуацию, когда приобретение одних товаров или услуг обусловлено обязательным приобретением других. Это явление было распространено в советское время, когда дефицитный товар продавали в паре с ненужным, что называлось покупкой «в нагрузку».
В настоящее время навязывание услуг прямо запрещено законом. Также запрещено выполнять дополнительные платные услуги без получения письменного согласия потребителя.
«Если потребитель заявил требование о возврате денежных средств, к примеру, из-за обнаруженного недостатка или просто отказался от товара, который не подошел по характеристикам, то продавец должен лишь рассмотреть обоснованность заявленных требований, но не вправе произвольно изменить первоначально заявленное требование», — рассказывает «Прайм» Дмитрий Безделин.
Подобные действия могут быть расценены как злоупотребление правом и стать основанием для привлечения продавца к ответственности контролирующими органами.
Однако если продавец лишь предложил дополнительную услугу, а потребитель добровольно согласился, закон нарушенным не считается, поскольку стороны свободны в заключении договора.
Юрист предоставил рекомендации для потребителей, столкнувшихся с такими неправомерными действиями:
1. Направить продавцу письменную претензию.
2. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства. В обращении необходимо указать на нарушения, прикрепить имеющиеся доказательства и попросить провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности.
3. Если предыдущие способы не возымели эффекта, следует подать исковое заявление в суд. При его составлении необходимо руководствоваться требованиями статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые обязывают оформлять иск в письменной форме, подписывать его и прилагать необходимый пакет документов.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
