Абсолютным лидером среди устаревших практик стало посещение банковских отделений. От него отказались 32% участников опроса. Каждый пятый (21%) больше не хранит крупные суммы наличных дома, а 18% перестали снимать деньги «про запас». Для 14% потеряла актуальность оплата услуг через кассу, а 9% считают анахронизмом звонки в службу поддержки вместо онлайн-чата. Лишь 6% респондентов не смогли назвать устаревшие действия или не видят изменений.
На смену традиционным подходам пришли цифровые. Треть опрошенных (34%) теперь полностью контролируют свои финансы через мобильные приложения. Автоматические платежи и подписки активно используют 27% россиян. Онлайн-сравнение различных продуктов стало новой привычкой для 18% участников исследования. Еще 12% диверсифицируют риски и возможности, пользуясь одновременно несколькими банками или сервисами. А 9% полностью перешли на общение с финансовыми организациями через чаты в личных кабинетах.
Выбор финансовых продуктов также сместился в цифровую среду. При поиске выгодных предложений 36% граждан сравнивают условия на сайтах банков. Агрегаторы и маркетплейсы, такие как «Выберу.ру», используют 29% респондентов. Каждый пятый (21%) по-прежнему доверяет рекомендациям знакомых, а 14% предпочитают не менять привычный банк.
Главным драйвером изменений стала тяга к скорости и удобству. Этот фактор назвали определяющим 44% опрошенных. Надежность и привычка остаются в приоритете у 26% россиян. Персональная консультация важна для 18%, а 12% в первую очередь изучают условия и потенциальную выгоду продукта.
В опросе приняли участие 3 тыс. россиян.
