При этом три четверти представителей сектора используют лишь готовые простые инструменты для решения отдельных задач — внедрение ИИ остается поверхностным, отмечают эксперты. Пока компании предпочитают экспериментировать с технологией, так как ее эффекты для бизнеса краткосрочно им не вполне очевидны.
Эксперты ОЭСР представили результаты исследования о масштабах цифровой трансформации малого бизнеса. Оно охватило 12 развитых стран (среди них США, Канада, Франция, Германия, Япония). В опросе участвовали более 2 тыс. МСП-компаний, работающих на национальных цифровых платформах. Особый фокус был сделан на изучении практики применения инструментов на основе технологий искусственного интеллекта.
Как выяснилось, 61% опрошенных компаний используют в работе как минимум одно приложение с поддержкой ИИ. При этом три четверти компаний (76%) применяют уже готовые решения лишь для отдельных задач.
15% используют эту технологию в различных функциях, но также применяют в основном стандартные инструменты. 5% компаний отнесены авторами опроса к «исследователям» (экспериментируют с кастомизированным или «продвинутым» ИИ), но, как правило, в ограниченных масштабах. И только 3,6% МСП названы «чемпионами»: они используют кастомизированный или агентский ИИ (способен автономно принимать решения на основе контекста) во многих рабочих процессах.
Чаще всего стандартный ИИ применяется для решения маркетинговых задач (70% случаев) и составления документов и отчетов (56%), специализированный — для прогнозирования спроса (39%) и автоматизации процессов (34%). Главными мотивами для внедрения цифровых инструментов компании являются возможность автоматизации рабочих процессов и необходимость расширения рынков. Наиболее частыми барьерами названы ограничение времени на обучение, высокие финансовые затраты на обслуживание и нехватка квалифицированных кадров.
Эксперты ОЭСР отмечают, что внедрение ИИ в малом бизнесе во многом определяется желанием не отстать от других.
По мнению половины респондентов, они рискуют отстать от конкурентов, если не будут расширять использование ИИ. Также отмечается, что малые компании в целом отстают от крупных по части использования ИИ, и этот отрыв увеличивается. Вероятно, это связано с неоднозначной краткосрочной эффективностью ИИ-инструментов. С одной стороны, 54% опрошенных компаний заявили, что получают как минимум умеренную выгоду от интеграции ИИ, с другой — 44% отметили ее минимальное или нулевое влияние на бизнес.
Такие результаты свидетельствуют о том, что ИИ уже приносит измеримые выгоды многим представителям МСП, но более глубокие, трансформационные эффекты еще не получили широкого распространения, делают вывод эксперты ОЭСР.
Отметим, ранее в Институте статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ проанализировали распространение ИИ в российских организациях разной величины (кроме малых предприятий). Выяснилось, что в среднем технологии ИИ используют 4,8% опрошенных. Но при этом разница в показателе между компаниями с большой (более 500 человек) и малой (100 и менее) численностью работников составила 3,6 раза (об использовании ИИ сообщили 14,9% и 4,1% респондентов соответственно). Наибольшая востребованность технологии была отмечена в сфере маркетинга и продаж, наименьшая — в выстраивании логистики.
