Экспериментальной площадкой выступил розничный магазин Andon Market в Сан-Франциско. Его сотрудники работают по официальным трудовым договорам, а функции менеджера выполняет ИИ-агент. Поводом для расторжения контракта стали регулярные опоздания: работник пропустил начало смены 17 раз из 23. При этом Claude длительное время не применял строгих мер — из-за ограничений памяти модели утратился составленный ею справочник правил, что не позволило вовремя обнаружить нарушения. Отдельные коллеги описывали ИИ-руководителя как достаточно мягкого управленца.
Вместе с тем полностью автономным это решение считать нельзя. Как следует из внутренней документации, человек-куратор подсказал модели восстановить утерянный справочник и проанализировать данные, после чего напомнил, что с нарушителем ранее уже проводились устные беседы. Первоначально Claude предлагал ограничиться официальным предупреждением, однако после наводящего вопроса согласился на увольнение. Генеральный директор стартапа Лукас Петерссон подтвердил, что без участия человека ИИ вряд ли принял бы подобное решение.
Финансовые итоги эксперимента также оказались не в пользу искусственного интеллекта: стартовый капитал в размере $100 тыс. за пять месяцев уменьшился до $61 186. Исследователи объясняют потери излишней лояльностью модели и неэффективными управленческими решениями. Тем не менее Петерссон не исключает изменения ситуации по аналогии со сферой программирования — при обучении нейросетей на данных успешных руководителей их результативность может возрасти.
Как отметил глава Andon Labs, в перспективе значительная часть работников может обнаружить, что их начальником является ИИ. При этом физический труд останется за людьми, поэтому искусственному интеллекту всё равно потребуется привлечение человеческих ресурсов для выполнения задач. Петерссон также предупредил, что будущие модели, вероятно, будут менее снисходительны, чем Claude, особенно если их наделить полномочиями увольнять сотрудников и обучить жёсткому достижению целей.