В статье приводятся три примера такого подхода.
Walmart: учитывать интересы всех сторон
Когда Даг Макмиллон стал гендиректором Walmart в 2014 году, компания столкнулась с падением продаж и удовлетворенности клиентов, высокой текучестью кадров и растущей конкуренцией со стороны Amazon. Он увеличил вложения в сотрудников, электронную торговлю и технологии, а также сделал ставку на низкие цены, пожертвовав частью краткосрочной прибыли. Несмотря на первоначальное падение акций на 10%, стратегия окупилась: по данным Fortune, к 2026 году рыночная стоимость Walmart превысила $1 трлн, продажи выросли, а репутация компании как работодателя улучшилась.
Starbucks: оценивать последствия решений
Брайан Никкол отказался от ряда решений, которые позволяли увеличить выручку или сократить расходы, но ухудшали впечатления клиентов и условия работы сотрудников. Starbucks отменил доплату за растительное молоко, вернул привычные для посетителей элементы сервиса, упростил меню и инвестировал $500 млн в персонал. После этого, согласно Fortune, сопоставимые продажи росли четыре квартала подряд, а акции подорожали более чем на 22%.
Rio Tinto: восстанавливать доверие
Уничтожение в 2020 году скальных убежищ Джукан-Гордж возрастом 46 тыс. лет серьезно ухудшило отношения Rio Tinto с коренными народами, властями и инвесторами и привело к уходу ряда руководителей. Новый гендиректор Якоб Стаушольм вложил средства в восстановление доверия и пересмотр подхода компании к сохранению культурного наследия. За последующие пять лет, по данным Fortune, совокупная доходность для акционеров Rio составила 66%.
Эти примеры показывают, что подход, при котором компания одновременно учитывает интересы клиентов, сотрудников, общества и акционеров, — не просто идеал, а практический принцип управления, говорится в статье. По данным Fortune, доверие, корпоративная культура и поддержка общества могут быть не менее важны для бизнеса, чем материальные и финансовые активы.
