Маркетплейсы часто предлагают покупателям беспроцентную рассрочку напрямую от магазина. Однако некоторые площадки привлекают дружественные микрофинансовые организации, которые выдают деньги под проценты. Условия прописаны при оформлении заказа мелким шрифтом, и покупатель может просто не обратить на них внимания. В результате на нем оказывается долг с процентами и комиссией за услугу.
«Деньги списывают с карты автоматически. Фактически такие действия магазина являются недобросовестной практикой и нарушают закон “О защите прав потребителей”», — сообщила финансист.
При возникновении такой ситуации эксперт рекомендует действовать последовательно. Прежде всего нужно обратиться в службу поддержки маркетплейса с требованием указать основания и детали списания. Параллельно следует написать в банк, выпустивший карту, с просьбой провести чарджбэк — отзыв платежа без согласия клиента. Если поддержка не реагирует или отвечает формально, необходимо направить письменную претензию на юридический адрес компании, а также в микрофинансовую организацию, оформившую рассрочку. Следующим шагом может стать жалоба в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ на навязывание платных услуг.
Важно помнить, отметила Валишвили, что покупатель имеет право вернуть товар, если он не входит в перечень невозвратных, и получить обратно полную стоимость, включая сумму переплаты по рассрочке.
Дополнительной мерой финансовой защиты станет оформление самозапрета на кредиты через портал Госуслуг, подчеркнула она. Можно установить полный запрет или ограничить возможность дистанционного оформления займов — это как раз касается рассрочек на маркетплейсах.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
