Мобильный трафик у анализируемых сетей превышает 70%, однако ни один из 12 изученных сайтов не набрал более 90 из 100 баллов по скорости загрузки мобильной версии. На отдельных ресурсах не работали кнопки и возникали ошибки при оплате. «Каждая дополнительная секунда ожидания может на 5−10% снижать конверсию», — отмечают аналитики.
Сложности выявлены и в навигации: поиск иногда выдавал недоступные товары или меньше позиций, чем в наличии; отсутствовали поиск по картинке и голосовой поиск. На пяти сайтах товар невозможно было добавить в корзину, еще на трех кнопка была плохо заметна. Пять интернет-магазинов требовали регистрации для добавления в избранное — на этом этапе отказывались до 27% пользователей. На половине сайтов кнопка «В корзину» не закреплена и «уходит» при прокрутке, что также снижает продажи.
По словам гендиректора FCG Анны Лебсак-Клейманс, доминирование маркетплейсов в России — «уникальная ситуация» по сравнению с мировым рынком, где собственные онлайн-продажи международных сетей составляют 15−30% оборота. У брендов с сильным диджитал-фокусом этот показатель достигает 30−35%, у Inditex и Uniqlo — 15−20%.
