«В банковской сфере навязывание услуг проявляется наиболее очевидно, — подчеркнул в беседе с Российской газетой Михаил Старостин, адвокат юридической компании “Правовой совет”. — Речь идет о договорах, в которых обязательность дополнительной услуги искусственно завуалирована. Например, для получения кредита вас могут обязать оформить банковскую карту, а для ее активации — внести на счет минимум 5 тысяч рублей или перевести туда весь кредитный лимит».
На основе принятых поправок штраф для должностных лиц теперь составляет от 50 до 150 тысяч рублей, а для организаций — от 200 тысяч до 500 тысяч рублей. Хотя закон касается всех сфер услуг, в особом фокусе законодателей оказались именно банки. В пояснительной записке особое внимание уделено всплеску жалоб на навязывание дополнительных услуг при получении кредитов и других банковских продуктов.
Как поясняет доцент Финансового университета Анна Бердникова, карты с принудительным пополнением счетов — лишь один из примеров. Проблема носит системный характер и затрагивает почти все популярные банковские продукты. Чаще всего клиенты сталкиваются с навязыванием дорогостоящих страховок, сервисных пакетов, платных подписок, кредитных карт «с подарками» или повышенным лимитом, а также юридических услуг по сопровождению ипотечной сделки. При этом сумма навязанных услуг иногда может превышать 50% от стоимости основной услуги. Например, стоимость страховки при кредите в среднем варьируется от 100 до 500 тысяч рублей.
Бердникова также обращает внимание на то, что многие банки выплачивают сотрудникам агентское вознаграждение за привлечение клиентов к дополнительным услугам, которое составляет примерно 2−10% от суммы кредита. По её мнению, это указывает на особую заинтересованность подобных организаций в выдаче кредитов и дополнительных услуг, что явно свидетельствует об отсутствии экономической выгоды для потребителя при приобретении навязанных услуг.
Распространенной практикой, как отмечает юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский, стало заранее проставленное в онлайн-формах согласие клиента на получение дополнительных услуг: страхования, подписок или платных опций. Такая заранее проставленная отметка, по его словам, является однозначным нарушением.
Эксперты отмечают, что административная ответственность за подобные нарушения существует и сейчас. Однако действующие размеры санкций выглядят явно недостаточными, учитывая массовый характер правонарушений и многочисленные обращения граждан в Роспотребнадзор и ФАС.
Михаил Старостин полагает, что новый размер штрафов станет действенным стимулом для изменений. До сих пор за подобные уловки банкам грозил незначительный штраф — от 20 до 40 тысяч рублей. Теперь, когда штрафы вырастут в десятки раз, у кредитных организаций, по его мнению, появится реальная мотивация убрать скрытые условия из договоров. С этой позицией согласен и Александр Хаминский, который считает, что значительное увеличение штрафов будет играть роль сдерживающего фактора, заставляя финансовые организации реже нарушать основные положения закона о защите прав потребителей.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
