Первым делом необходимо выяснить, почему финансовое учреждение ограничило доступ к средствам. «Рекомендации по выходу из блокировок. Универсальный первый шаг — узнать причину блокировки счетов у банка», — говорится в тексте доклада.
Связаться с банком можно несколькими способами: позвонить по официальным номерам, написать в чат поддержки или чат-боту, либо посетить отделение лично. Если дистанционные методы не сработали, эффективным будет официальное письмо, отправленное через Почту России.
После того как причина блокировки установлена, клиенту необходимо перейти ко второму шагу — устранить ее. Для этого потребуется передать в банк запрошенные им документы. «Универсальный второй шаг — устранить причину блокировки, предоставив документы, которые запросил банк. Если после этого блокировку не снимают без объяснений, то можно подать жалобу — это третий шаг», — отмечается в исследовании.
Если кредитная организация продолжает игнорировать проблему, клиент имеет право обратиться с жалобой в Центробанк. Сделать это разрешено тремя путями: через интернет-приемную на официальном сайте Банка России, при личном визите в общественную приемную регулятора или почтовым отправлением по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Авторы доклада уточняют, что по закону на рассмотрение обращения отводится до 30 календарных дней. Однако на практике, как показывает опыт, ответ чаще всего приходит уже в течение недели.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.