«Почти треть опрошенных россиян, имевших просрочки, сообщили, что начали возвращать долги чаще именно благодаря коммуникациям с нейросетями, которые напоминали о долге», — показало исследование с участием 3000 респондентов от 18 до 65 лет.
Россияне отмечают, что сообщения, генерируемые искусственным интеллектом, воспринимаются скорее как информационная поддержка, нежели как давление на аудиторию. По словам директора департамента коммуникационной политики маркетплейса Анны Романенко, текущая динамика отражает не только увеличение интереса пользователей к новым технологиям, но и существенные изменения в самом подходе к доверию потребителей к цифровым каналам коммуникации.
«Более трети опрошенных говорят, что взаимодействие с ИИ вызывает у них меньше стресса, чем общение с живым сотрудником. Особенно это проявляется в вопросах задолженности — никто не хочет слушать упреки, а нейросеть говорит без осуждения», — подчеркнула она.
Согласно результатам недавнего исследования, уровень доверия к цифровым ассистентам при получении финансовых услуг значительно вырос. Более 56% респондентов, знакомых с технологиями искусственного интеллекта, выразили предпочтение продолжать взаимодействие именно с ИИ-помощником, тогда как годом ранее этот показатель составлял менее 30%.
В сегменте онлайн-торговли отмечен еще более заметный рост вовлеченности. В 2025 году свыше половины пользователей активно используют рекомендательные алгоритмы и чат-боты, принимая решения о покупке на основе их советов.
Рост доверия к нейросетям наблюдается не только среди IT-специалистов и сотрудников финтех-компаний, но также среди представителей смежных отраслей. Более 55% работников логистики, такси и курьерских служб заявили о высокой степени доверия к цифровым ассистентам в вопросах обработки заказов, построения маршрутов и работе с клиентской поддержкой.
Наибольший уровень доверия к ИИ-помощникам был зафиксирован среди жителей Москвы и Екатеринбурга, сообщают эксперты. «При этом в возрастной группе от 18 до 30 лет ИИ‑ассистенты стали неотъемлемой частью цифрового поведения: более 65% опрошенных этой группы взаимодействуют с нейросетями ежедневно», — отмечают аналитики.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
