Количество жалоб на задержку закрытия банковских счетов в последнее время увеличилось. Татьяна Асон рассказала агентству «Прайм», что есть несколько основных причин этой проблемы.
Основной причиной является стратегия удержания клиента, поскольку каждый клиент представляет для банка источник дохода, такой как кредитные проценты или комиссии. Его уход означает потерю будущей прибыли.
Закрытие также замедляют технические и бюрократические процедуры. По регламенту банк обязан проверить счет на наличие задолженностей, арестов или иных ограничений перед закрытием, особенно расчетных счетов для бизнеса. Это требует времени и оформления соответствующих заявлений.
Значительную роль играет и человеческий фактор. На скорость работы влияют планы сотрудников по удержанию клиентов, их неопытность, медлительность или высокая загруженность.
В некоторых банках существует негласная практика сознательного затягивания процесса в качестве «наказания» за уход, чтобы создать у клиента негативный опыт и отбить у него желание закрывать счета в будущем.
Кроме того, процесс могут осложнить юридические обстоятельства со стороны самого клиента, например, отсутствие всех необходимых подписей или заморозка средств на счете.
«Прежде всего, следует подать заявление о закрытии счета в письменной форме в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник банка должен поставить отметку о принятии (штамп, дату, подпись и ФИО). Это ваше доказательство того, что вы уведомили банк. Требуйте письменный ответ с указанием причин задержки и сроков решения вопроса», — советует Асон.
Для успешного закрытия счета необходимо предварительно решить все зависящие от клиента проблемы. Это включает полное погашение задолженностей, даже незначительных комиссий, а также закрытие всех продуктов, привязанных к счету, например, кредитные карты, кредиты, инвестиционные продукты.
Если сотрудник банка затягивает процесс, следует настоять на подключении старшего менеджера или руководителя отделения. Также эффективно звонить на горячую линию банка и фиксировать официальную жалобу, так как центральный офис часто реагирует быстрее местного.
По ее словам, наиболее действенным способом воздействия на банк является жалоба в контролирующие органы. В случае явного нарушения сроков без объяснения причин, жалобу следует подать в Центральный банк РФ через его онлайн-приемную. Для финансовых организаций это самый мощный стимул, поскольку ЦБ серьезно штрафует за нарушения прав потребителей.
Хотя законодательство не устанавливает четких сроков для закрытия счета, на практике эта процедура обычно не должна превышать семи рабочих дней. В течение этого времени банк обязан провести все необходимые операции и выдать клиенту остаток денежных средств и документ, подтверждающий закрытие счета, заключила специалист.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
