«Запросите справку о задержке рейса: она пригодится для последующего обращения в страховую компанию и/или подачи претензии перевозчику. В зависимости от продолжительности ожидания и причин задержки, авиакомпания обязана обеспечить вас определенным набором услуг. При задержке от двух часов вы можете рассчитывать на напитки, от четырех — на питание, от шести — на размещение в гостинице. Если следующий рейс лишь на следующий день, перевозчик должен предоставить номер в отеле и трансфер», — подчеркнула Кошелева.
Она добавила, что все эти действия прописаны в Воздушном кодексе РФ и регламентах международных перевозок.
По словам эксперта, каждую бутылку воды, купленную в аэропорту во время ожидания, можно вернуть. Для этого необходимо сохранить чек. Это также распостраняется на еду, транспорт и гостиницу. Даже если авиакомпания отказалась компенсировать расходы, туристическая страховка может покрыть часть затрат. Но только если в полис включена опция «задержка рейса», указала она.
Некоторые страховые компании предоставляют возможность заранее указать номер рейса. Если вылет задержат, страховая сама об этом узнает и сообщит вам, что делать дальше и какие документы нужны. Пока ждете самолет, можете сразу отправить их в страховую, и тогда, как уточнила Кошелева, выплату можно получить уже в полете.
Если вы оформили туристический полис, не стоит полагаться только на авиакомпанию, добавила она. Параллельно обратитесь в страховую службу поддержки страховщика. Там подскажут, как действовать, на что вы можете рассчитывать и какие документы понадобятся. Например, некоторые страховки компенсируют не только расходы на проживание и питание, но и оплату нового билета. Это актуально, если из-за задержки вы пропустили стыковку или важное мероприятие.
«Показательно, что именно задержки рейсов чаще всего становятся причиной обращения туристов за страховыми выплатами. Так, по данным «СберСтрахования», в майские праздники этого года более трети всех заявлений, поступивших от розничных клиентов, касалось именно страхования путешествий (39%). Причем в 88% таких случаев речь шла именно о сбоях в расписании рейсов. Эти данные подтверждают: проблемы с перелетами — не редкость, и страховая защита здесь может оказаться критически важной», — пояснила эксперт.
Если рейс переносят на неопределенное время, она рекомендовала самостоятельно подобрать дополнительный маршрут. Чаще всего авиакомпании бесплатно меняют билеты на ближайший рейс. Чтобы обезопасить себя в спорных ситуациях, сохраняйте подтверждение договоренностей: скриншоты переписки, номер обращения, письма от службы поддержки. Это пригодится, если придется доказывать, что переоформление действительно согласовали. Особенно если билет не выдали сразу или возникли дополнительные расходы, уточнила Кошелева.
Наиболее эффективной способ справиться с форс-мажором — не попасть в него. Перед вылетом она посоветовала проверять статус рейса на сайте или в приложении авиакомпании (там информация обновляется быстрее). Также важно иметь доступ к интернету в поездке: подключите роуминг или узнайте о Wi-Fi в аэропорту.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
