«В этом году давление на офлайн усиливается: растут издержки, аренда и логистика. Поэтому базово можно ожидать ускорения сокращений в fashion-ритейле до 8% за год», — заявил он.
В сегменте электроники ситуация еще жестче. У отдельных игроков закрытие офлайн-точек может достигать 20−30%, но для всего рынка более реалистичная цифра — 10%. В DIY и товарах для ремонта динамика будет умеренно-негативной: около 5−8% точек в год. Особенно пострадают сети с дорогой логистикой и слабым трафиком, добавил эксперт.
Царев подчеркнул: офлайн не исчезает, но его роль меняется. Физические магазины превращаются в часть общей системы — шоурумы, пункты выдачи и логистические узлы. Люди все реже идут в магазин за поиском товара, чаще — за примеркой или получением заказа.
Продуктовый ритейл и аптеки останутся более устойчивыми. Там речь идет не о массовом закрытии, а о замедлении открытия новых точек и более строгой оценке каждой локации. Главный тренд 2026 года — перестройка офлайна: слабые точки закроются, а продажи уйдут в онлайн, приложения, маркетплейсы, click & collect и пункты выдачи.
Рынок входит в зрелую фазу, где на первый план выходит не рост, а эффективность, в том числе в работе с покупателями. Ритейлеры пытаются сократить возвраты, особенно в одежде, где они доходят до 40%. Для этого клиентам предложат более точные рекомендации по размеру и виртуальные примерки, чтобы реже заказывать несколько вещей сразу.
Меняется и структура онлайн-покупок. Из-за роста комиссий маркетплейсов бренды активнее развивают собственные сайты и приложения. Для покупателей это выгоднее: прямые каналы предлагают более низкие цены, эксклюзивные акции и расширенный ассортимент. Часть аудитории постепенно переходит с маркетплейсов на сайты самих брендов.
Ключевым ресурсом становятся данные. Компании собирают информацию о клиентах, но, по данным Morizo, лишь около 23% используют ее для развития лояльности и коммуникации. Это усиливает разрыв в пользовательском опыте: у одних брендов предложения становятся персонализированными, у других — остаются случайными.
В ближайшей перспективе главную роль сыграют базовые инструменты — программы лояльности и развитие собственных цифровых каналов. Массового внедрения сложных ИИ-решений пользователи пока не чувствуют: «пока нет большого количества однозначно окупившихся кейсов», — резюмирует Царев.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
