Рост интереса заметен не только по числу новых абонентов. Скворцов подчеркнул, что в пиковые периоды количество запросов в Яндексе по теме домашнего интернета в отдельные месяцы подскакивало на 50−80%. Такая динамика напрямую повлияла на финансовые результаты операторов, поделился он.
«Крупнейшие операторы связи в России продают сразу несколько услуг, в том числе и домашний интернет. Следовательно, прибыль компаний в этом сегменте должна быть выше запланированной. Если и есть некоторые издержки, то, вероятнее всего, они компенсируются за счет роста спроса на стационарный интернет», — заявил эксперт.
Он проследил четкую взаимосвязь между сбоями в мобильной сети и потоком заявок на проводной интернет.
«Последний яркий пример мы зафиксировали 26 и 27 марта. В эти дни из Санкт-Петербурга приходило аномально большое количество обращений. В то же время пользователи в городе массово жаловались на сбой мобильного интернета. В результате у нас заявок из региона в марте было примерно в 2,5 раза больше, чем в феврале», — указал Скворцов.
Главная сложность для провайдеров, по его словам, это невозможность предсказать такие всплески. Люди действуют импульсивно: пропал мобильный интернет — сразу ищут замену. Именно с этой непредсказуемостью и связаны основные издержки компаний.
«Во второй половине 2025 года, когда начались первые массовые ограничения в некоторых регионах, клиенты ожидали мастера по подключению дольше обычно, так как у провайдеров не хватало специалистов на возросшее число заявок. Вместо 1−2 дней очередь иногда растягивалась на неделю и больше. Рынок не был готов к резкому скачку спроса и не мог сразу адаптироваться. Компаниям пришлось экстренно расширять штат и нести дополнительные расходы», — сообщил Скворцов.
Доходы операторов могли бы серьезно пострадать, если бы закон обязывал их возвращать деньги за отсутствие связи. Однако, как поясняет эксперт, федеральный закон № 33-ФЗ, принятый в феврале 2026 года, освобождает операторов от ответственности перед абонентами, если услуги приостановлены по требованию ФСБ. Такое предписание уполномоченного органа не считается нарушением договора.
Если связь пропала из-за технической неисправности по вине оператора, абонент вправе требовать компенсацию. Но если ограничения введены по требованию государства, оснований для возврата денег нет. В таких ситуациях потери несет только абонент. Рядовым пользователям специалист советует подготовиться заранее, чтобы не остаться без связи.
«Не ждите, пока в вашем городе начнутся ограничения мобильной сети. Ведь в такие дни даже дозвониться оператору будет сложнее. А из-за загруженности менеджеров и мастеров очереди будут больше обычных. Действуйте на опережение. Уже сейчас проверьте, какие проводные провайдеры доступны по вашему адресу, уточните условия подключения, подберите хотя бы минимальный домашний тариф», — дал совет Скворцов.
Бизнесу эксперт также рекомендует предусмотреть кабельный интернет, даже если 4G пока работает стабильно.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
