Эксперт рассказал, как вернуть деньги за онлайн-курсы

Эксперт пояснил, что с точки зрения закона онлайн-курс — это услуга, оказываемая в дистанционной форме. Если услугу оказывает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а ученик приобретает ее для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на возникшие отношения в полной мере распространяется законодательство о защите прав потребителей, независимо от того, именует ли себя исполнитель «онлайн-школой» или «блогером».

«Если же курс приобретается у обычного физического лица, положения Закона РФ “О защите прав потребителей” не действуют — в этом случае отношения регулируются исключительно Гражданским кодексом РФ, и вернуть деньги сложнее», — уточнил он.

Законные причины для возврата денег

Закон «О защите прав потребителей» разделяет два принципиально разных основания для возврата:

• отказ без объяснения причин;
• возврат из-за ненадлежащего качества.

В первом случае потребитель вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг, уплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы (ст. 32 Закона). Это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением — такие условия ничтожны.

Что касается второго случая, то если курс не соответствует заявленной программе, материалы предоставлены не в полном объеме, нет обещанной обратной связи и т. д. — налицо недостатки оказанной услуги. В этом случае потребитель вправе по своему выбору требовать (ст. 29 Закона): безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; при существенных недостатках или существенных отступлениях от условий договора — расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.

Когда оформить возврат средств не получится

«Если же курс полностью соответствует заявленной программе, материалы предоставлены в полном объеме, обратная связь организована, то вернуть деньги со ссылкой на то, что он “не оправдал надежд”, “не понравился” или “оказался бесполезным” будет крайне сложно. Закон не знает такого основания, как субъективное разочарование», — подчеркнул Поздняков.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Для того, чтобы вернуть уплаченные денежные средства, прежде всего необходимо:

1. Зафиксировать доказательства (сделать скриншоты личного кабинета с изображением количества пройденных уроков, сохранить оферту и описание курса, скриншоты программы курса, чеки об оплате, сохранить переписку, скриншоты обещаний и фактических условий).
2. Направить письменное обращение (заявление или претензию) на электронную почту исполнителя (если такой способ связи указан в оферте) и продублировать заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ИП или организации. В обращении указываются реквизиты договора/оплаты, дата составления, основание (ст. 32 или ст. 29 Закона), требование о возврате суммы и срок (обычно 10 дней).
3. Если в указанный срок исполнитель отказал, проигнорировал или вернул несоответствующую сумму, можно обращаться в суд.

«По искам о защите прав потребителей госпошлина не платится (если сумма иска до 1 млн рублей), а иск можно подать в суд по своему месту жительства. В исковом заявлении можно потребовать не только возврат стоимости курса, но и понесенные убытки, неустойку (3% за каждый день просрочки в случае ненадлежащего качества), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона), а также штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона)», — заключил Поздняков.

Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией