«Почти каждый десятый (7%) вернет билет, если появились срочные дела или работа и столько же (7%), если передумали и нет настроения. Правила возврата билетов на мероприятия регулируются законом РФ “О защите прав потребителей” (и смежных нормах гражданского и налогового права). В нормах закреплено положение о том, что человек вправе отказаться от услуги до ее начала и потребовать возврата уплаченных денег. Однако на практике добиться возврата бывает сложно, если площадка или организаторы дополнили этот свод своими правилами», — подчеркнул Вайнштейн.
Как отметил эксперт, большинство кинотеатров принимают билеты к возврату за один-два часа до начала сеанса, некоторые — не позже чем за 30 минут. В случае пропуска этого срока возврат возможен только лично в кассе по заявлению, а решение о возврате денежных средств остается на усмотрение организации.
Что касается театров и концертных площадок, Вайнштейн пояснил: при возврате билетов не позднее чем за 10 дней до мероприятия возвращается вся сумма, при оформлении возврата менее чем за 10 дней, но не позже чем за 5 дней — возмещается 50% стоимости. За 3−5 дней до события вернуть удастся около 30% оплаты, а при обращении за 2 дня или накануне мероприятия возврат могут не одобрить.
«В последний момент возвращают полную стоимость билета любые площадки, когда у вас есть уважительная причина и ее подтверждение: больничный, справка о смерти близкого родственника. Также вы имеете право получить полную стоимость билета, если ваше мероприятие отменили или перенесли. По сегодняшнему законодательству вы не сможете получить компенсацию за билет, если сдаете его в последний момент — менее чем за 3 дня до события, выше уже рассмотрели эту ситуацию. Также многие продавцы не принимают к возврату скидочные или льготные билеты», — дополнил эксперт.
Среди прочих причин отказа в возврате билетов он назвал несоответствие заявленных причин возврата и представленных документов, а также предоставление недействительных справок. В процессе рассмотрения обращений, особенно связанных с болезнью зрителя, билетные сервисы тщательно проверяют предоставленные медицинские документы — сверяют форму справки, наличие печатей, диагнозы и даты, а в отдельных случаях связываются с лечебными учреждениями для подтверждения информации о враче. При обнаружении несоответствий клиенту запрашивается новый документ, а в случае его непредоставления в течение 14 дней со дня проведения мероприятия возврат средств не осуществляется, подытожил Вайнштейн.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
