Мурадян отметил, что в настоящее время все туроператоры сталкиваются с серьезным потребительским давлением, вызванным отменами и переносами рейсов, которые происходят по независящим от перелетчиков причинам: «Они происходят не по нашей вине или недосмотру, а из-за внешних обстоятельств, за которые никакой туроператор, по всем нормам логики и разума не может и не должен нести ответственности».
По словам бизнесмена, в сложившихся условиях «перекладывать финансовую ответственность на туроператоров и судиться — сейчас очень выгодно потребителю», поскольку судебные органы зачастую применяют нормы закона о защите прав потребителей формально, без учета специфики отрасли.
«Я бы сказал, что во многом в туризме судебная практика по делам об “ответственности туроператоров” сложилась почти по пресловутому “кейсу Долиной”. Параллели очевидны — во всем “по умолчанию” всегда виновата одна сторона — туроператор. И он несет ответственность абсолютно за все, даже за то, что он ни юридически, ни практически предотвратить и изменить (и даже просто знать — как можно заранее узнать об угрозе беспилотников и задержке рейса?) не мог», — подчеркнул он.
Мурадян добавил, что участники отрасли несут значительные убытки вследствие массовых отмен и переносов рейсов, потери стыковок, необходимости предоставлять дополнительные отели и трансферы и продлевать проживание туристам. По мнению эксперта, для решения возникших проблем требуется соответствующая реакция со стороны государства.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
