Ситуация, когда открываешь кран с горячей водой, чтобы помыть посуду после ужина или принять душ, а оттуда идет едва теплая струя, знакома многим жителям многоэтажек. Приходится минут десять сливать воду впустую. Счетчик при этом крутится, а платить в конце месяца предлагают по полной стоимости. С точки зрения санитарных правил и законодательства так быть не должно.
«По нормам СанПиН и Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 354, температура горячей воды на выходе из смесителя обязана держаться в границах от 60 до 75 градусов. Эти цифры взяты не случайно: при нагреве ниже шестидесяти градусов в трубах могут появиться опасные микробы, а кипяток выше семидесяти пяти градусов способен вызвать ожог», — поясняет Бондарь.
Если из крана течет остывшая вода, первым делом эксперт рекомендует связаться с аварийно-диспетчерской службой или обратиться напрямую в теплосети, если у дома заключен прямой договор. Номер телефона должен быть напечатан на платежке. Диспетчер обязан назвать номер заявки, время ее приема и свою фамилию. Согласно пункту 108 Правил № 354, специалисты должны прийти для проверки в течение двух часов, если жилец не выбрал другое удобное время. Представитель компании замеряет температуру специальным прибором и составляет официальный акт в двух экземплярах, один из которых отдает собственнику.
«Бывает так, что коммунальщики затягивают визит или вовсе не приходят. В такой ситуации пункт 110 тех же Правил № 354 позволяет жителям зафиксировать проблему своими силами. Достаточно пригласить председателя совета дома и двоих соседей, включить градусник, сделать видеозапись и составить бумагу с подписями присутствующих. Такой документ может иметь законную силу», — подсказывает эксперт.
Когда управляющая организация оставляет жалобы без внимания, жильцы могут направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. За нарушение нормативов предоставления услуг управляющей организации грозит штраф по статье 7.23 КоАП РФ от 5 000 до 10 000 рублей. Однако на практике за нарушения в сфере обслуживания и управления домом чаще привлекают по более суровой статье 7.23.3 КоАП РФ, где суммы взысканий достигают от 150 000 до 250 000 рублей.
«Если горячая вода течет холоднее 40 °C, весь ее объем за время нарушения оплачивается по дешевому тарифу холодной воды. В случае, если температура колеблется между 40 °C и нормой 60 °C, плата за расчетный месяц снижается на 0,1% за каждые три градуса отклонения за каждый час нарушения. В денежном выражении при падении температуры ниже 40 °C экономия за один день может составить порядка 150–250 рублей, поскольку плата за подогрев полностью обнуляется. Если же вода просто недогрета, например, 51 °C, то за один день непрерывного нарушения вы сэкономите всего около 7–8% от стоимости суточного потребления. На практике это может составить от 10 до 30 рублей экономии», — приводит расчеты Бондарь.
По его словам, в масштабах целого месяца при затяжной проблеме общая сумма перерасчета может составить от нескольких сотен до пары тысяч рублей. Основанием для перерасчета является акт, в котором должен быть указан период предоставления некачественной услуги, подводит итоги Бондарь.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
