Соответствующие разъяснения в разговоре с RT дал общественный деятель и эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.
«В общих нормах Гражданского кодекса России (ст. 782) указано, что заказчик может отказаться от договора. Но абонент обязан полностью оплатить уже оказанные услуги связи и фактически понесённые оператором расходы до момента расторжения», — пояснил эксперт.
Как отметил специалист, оператор не вправе отклонить заявку клиента, искусственно затягивать процедуру или предлагать «временную заморозку» номера вместо полного прекращения обслуживания.
«Перед тем как обращаться к оператору, стоит проверить баланс своего лицевого счёта. Само заявление подаёт тот человек, на которого изначально оформлены бумаги. Сделать это можно разными путями. Например, онлайн, лично в офисе или заказным письмом», — подчеркнул Бондарь.
В случае если дистанционные каналы не подходят, потребуется посетить ближайший офис провайдера, добавил собеседник RT.
«С собой обязательно возьмите паспорт. Сам договор связи брать необязательно, в базе провайдера всё должно быть. Также вы можете отправить письменное заявление о расторжении договора Почтой России на юридический адрес компании. Обязательно с уведомлением о вручении и описью вложения. Если провайдер выдавал вам в аренду телефонный аппарат, его придётся вернуть в офис. Если же оборудование было вами выкуплено или вы выплатили за него рассрочку, возвращать, скорее всего, ничего не нужно», — заявил Бондарь.
Эксперт обратил внимание на типичную ошибку абонентов, которые полагают, что достаточно прекратить пользоваться аппаратом и перестать вносить платежи, после чего услуга аннулируется автоматически.
«Этого делать категорически нельзя. Провайдер продолжит начислять абонентскую плату, а долг будет расти. Всегда доводите дело до конца и требуйте бумажное или электронное подтверждение (акт или справку) о том, что договор расторгнут, а финансовые претензии к вам у организации отсутствуют», — заключил эксперт.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».