Эксперт рассказал, что если несколько лет назад культурные различия вызывали серьезные трудности, то сегодня отельеры не только осознали потребности гостей в привычной для них среде, но и создали специализированные отели для приема путешественников из КНР.
«Прежде всего стоит отметить, что отельеры быстро поняли, что китайцы предпочитают жить обособленно, в своей среде, и появились отели, специализирующиеся на приеме китайских туристов. В таких отелях вы увидите навигацию на китайском языке, больше стало плевательниц, появилась мебель, стандартная для азиатских стран, кухня отеля освоила кулинарные рецепты, привычные тому или иному региону Китая», — подчеркнул Преображенский.
По его словам, адаптация затронула не только материально-техническую базу: для персонала регулярно проводились тренинги и разрабатывались методические пособия, позволяющие эффективно преодолевать межкультурные барьеры.
При выборе жилья китайские туристы отдавали предпочтение отелям среднего и выше среднего уровня. Согласно данным сервиса бронирования «Островок», наиболее востребованными стали гостиницы категории «4 звезды» (их выбрали 37% гостей) и «3 звезды» (26%). Отели класса люкс, напротив, приняли лишь 7% туристического потока, что указало отрасли на необходимость ориентироваться на массового путешественника и предлагать ему соответствующий сервис.
Эксперт отметил, что об успехе адаптации свидетельствовали и отзывы на китайских туристических сайтах: 82% гостей дали положительные оценки. Путешественники активно рекомендовали российские гостиницы соотечественникам именно благодаря особой атмосфере, созданной отельерами специально для жителей Китая.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
