Как трансформируется процесс покупок и какие угрозы это несет для потребителей, «Газете.Ru» объяснила Александра Иванченко, специалист по стратегическому маркетингу, электронной коммерции и цифровым экосистемам.
Эксперт напоминает: традиционный поиск заставлял покупателя разбираться в характеристиках и грамотно строить запрос. ИИ ломает эту схему — человек описывает ситуацию, а алгоритм сам переводит ее в параметры товара. Все чаще мы ищем не конкретную вещь, а способ решить задачу.
Разница между ассистентом и агентом носит принципиальный характер. Ассистент лишь предлагает варианты, агент же берет часть работы на себя. В Алисе AI действуют агенты «Найти дешевле», «Такси» и «Лавка». Согласно данным Яндекса, порядка 12% запросов к Алисе AI уже касаются поиска, подбора и покупки товаров — это около 11 млн человек каждую неделю. Пока оплату пользователь подтверждает лично, однако постепенно мы движемся от выбора товара к выбору условий и бюджета.
За позицию цифрового закупщика сражаются два лагеря систем. Первый — помощники банков и техплатформ (Т-Банк, Сбербанк). Их козырь — близость к финансовым сервисам пользователя. Второй — помощники поисковых и торговых экосистем (Алиса AI, «Найти дешевле»). Они обладают доступом к ассортименту, ценам и логистике.
Реклама теперь сражается за право считаться советом. У десяти крупнейших банков доля показов, попавших на нейровыдачу, за один квартал 2026 года подскочила с 17 до 30%. Быстрые ответы Алисы AI возникают для 42% поисковых запросов, а их аудитория составила 49,5 млн человек. Прежде реклама билась за клик. Сейчас — за право выглядеть советом.
Ключевая опасность, по мнению эксперта, кроется в том, что люди перестают замечать товары, которые им не показали. «Мы не перестанем выбирать. Мы перестанем видеть тех, кого не выбрали за нас», — подчеркивает Иванченко. В особой зоне риска — небольшие производители: если карточка товара заполнена слабо, машина отдаст предпочтение продукту с понятными характеристиками.
Чтобы оставить выбор за собой, эксперт рекомендует уточнять, почему рекомендован именно этот товар, сверять цену в другом месте и изучать условия возврата до оплаты. «У бесплатного удобства всегда есть плательщик. Если совет достался вам даром, значит, кто-то в этой цепочке заплатил за то, чтобы вы услышали именно его», — предостерегает Иванченко.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
