Модель потребления трансформируется, и теперь разные категории товаров выбирают разные каналы продаж. О том, что уходит в онлайн, а что остается в офлайне, в беседе с «Газетой.Ru» рассказал предприниматель и эксперт по электронной коммерции Александр Глуглин.
Эксперт констатирует: за привычными товарами человек теперь чаще открывает приложение, а не едет в торговый центр. В первую очередь в цифровую среду мигрируют покупки, где не нужен тактильный контакт с товаром до оплаты. Ключевые козыри маркетплейсов — широчайший выбор, удобство сравнения цен и отзывов, а также существенная экономия времени.
«Раньше покупка нескольких вещей могла занимать несколько часов, — говорит Глуглин. — Сейчас значительную часть этого пути заменяет смартфон. Для многих категорий покупателю просто незачем тратить несколько часов, если он может оформить заказ за несколько минут».
Вместе с тем существует целый пласт товаров, где физическая точка продаж остается вне конкуренции. Когда покупателю нужно примерить одежду, оценить оттенок и текстуру ткани, протестировать диван или получить живую консультацию, магазин выигрывает с большим отрывом. Мебель, крупная бытовая техника и вещи, требующие примерки, пока не поддаются полной цифровизации опыта покупки.
Александр Глуглин убежден, что торговые центры не умрут, но их функция претерпит серьезные изменения. ТЦ постепенно утрачивает роль просто места для шопинга, уступая ее пространству для досуга, сервисов и новых впечатлений.
«За обычной покупкой человек может пойти на маркетплейс, а в торговый центр — за тем, что невозможно получить просто из коробки с доставкой», — поясняет Глуглин.
Ключевой тренд, по мнению спикера, в том, что онлайн-платформы вынуждают офлайн искать новые способы привлечения клиентов. Простого набора магазинов под одной крышей теперь мало. Главный козырь физического ритейла — это живой опыт, эмоции и мгновенное получение желаемого.
В долгосрочной перспективе эксперт не рассматривает эти два канала как изолированные вселенные.
«Покупатель может сначала изучить товар на маркетплейсе, потом прийти посмотреть его в магазине, а затем заказать онлайн. Или наоборот — увидеть товар в торговом центре, сравнить цены и оформить заказ через приложение. Для бизнеса это означает, что бороться нужно уже не только за место на полке, а за все покупательское путешествие клиента», — резюмировал он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
