«Если карта была заблокирована по вине банка, например из-за технического сбоя или необоснованного решения, ответственность может нести сама кредитная организация. В такой ситуации клиент вправе добиваться отмены штрафов, а также исправления данных в кредитной истории, если просрочка возникла не по его вине. Иная ситуация складывается, когда блокировка была законной. Речь может идти, например, о подозрительных операциях или проверках в рамках финансового контроля», — сообщил экономист.
По его словам, в таком случае обязанность своевременно вносить платежи по кредиту сохраняется за клиентом, а банк ответственности не несет, поскольку действует в рамках закона. То же самое касается ситуаций, когда заемщик не выполняет требования банка, не предоставляет нужные документы или игнорирует уведомления.
При этом, уточнил Шедько, оспорить действия банка и добиться исправления кредитной истории возможно, но для этого требуются доказательства: шансы выше, если клиент может подтвердить, что блокировка была ошибочной, он не мог внести платеж по независящим от него причинам и предпринимал попытки исполнить обязательства.
В такой ситуации можно рассчитывать на удаление записи о просрочке из кредитной истории и отмену начисленных штрафов, отметил он. Если же блокировка была правомерной, клиент не пытался урегулировать проблему или у него оставались другие способы оплаты, добиться пересмотра последствий сложнее.
Чтобы снизить риск подобных ситуаций, эксперт советует разделять финансовые потоки: для зарплаты, подработок и повседневных расходов использовать разные карты, а для предпринимательской деятельности открыть отдельный счет, добавил экономист.
Кроме того, Шедько подчеркнул, что стоит избегать операций, которые могут показаться банку подозрительными, в том числе массовых переводов от разных людей и быстрого транзита крупных сумм. При переводах рекомендуется указывать их назначение, а если ожидается крупное поступление, например от продажи имущества, лучше заранее предупредить банк и подготовить подтверждающие документы.
Если карта все же заблокирована, важно сразу связаться с банком, выяснить причины, собрать документы о законности происхождения средств и подать письменное заявление. При отсутствии реакции со стороны кредитной организации можно пожаловаться в Банк России через интернет-приемную, мобильное приложение «ЦБ онлайн», по почте или лично.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
