По его словам, насекомое в продукте считается серьезным недостатком. Это дает потребителю несколько вариантов действий: обменять товар на качественный, снизить его стоимость или полностью отказаться от покупки с возвратом средств. Предъявить претензию можно как магазину, так и производителю, если будет доказано, что таракан попал внутрь на этапе изготовления.
«При обнаружении таракана в продукте необходимо сфотографировать его, сохранить чек и упаковку и направить претензию в магазин для возврата денег. Желательно сделать фотографии еще до нарушения целостности упаковки, чтобы доказать, что таракан попал в продукт не дома у покупателя», — отметил Александр Хаминский.
Юрист подчеркнул, что критически важно зафиксировать доказательства. Помимо возврата полной стоимости некачественного товара, закон позволяет взыскать компенсацию морального вреда. Однако, как правило, суды удовлетворяют такие иски на скромные суммы — от одной до пяти тысяч рублей. Исключением становятся случаи, когда покупатель предоставляет документальные подтверждения причиненного здоровью ущерба или сильных нравственных страданий.
Эксперт добавил, что если магазин откажется выполнять требования добровольно, потребитель может обратиться в суд. При положительном решении с продавца дополнительно взыщут штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
