Главное о возврате товаров на маркетплейсах
Если вовремя не забрать заказ на маркетплейсе, он уедет обратно продавцу, а за его доставку и возврат могут удержать деньги. В таблице перечислим другие факты о невыкупе товара, а также расскажем, что будет за неявку в ПВЗ.
| Что будет, если не забрать заказ с маркетплейса | Если вы не заберете заказ в течение срока хранения, его автоматически отменят. За обратную доставку Wildberries спишет 200 рублей за российские товары и 500 рублей — за зарубежные. За импортные товары Яндекс Маркет тоже может списать деньги за логистику. В OZON отмена товаров бесплатна |
| Где можно забрать заказ с маркетплейса | Самые популярные варианты — получить его в пункте выдачи заказов (ПВЗ), дождаться курьера или забрать в постамате |
| Сроки хранения заказов с маркетплейсов | От 2 до 14 дней |
| Что делать, если выбрали не тот пункт выдачи Wildberries | Заказ можно отменить в течение 60 минут с момента оформления, пока он находится в статусе «Вы оформили заказ» |
| Как передать заказ другому человеку? | Передайте ему QR-код, который обновляется каждый день. Получатель сможет забрать заказ по этому коду |
| Как скоро возвращаются деньги за отмененный товар | Почти всегда сразу, в редких случаях — в течение 10 дней после возврата товара на склад |
Что будет, если не забрать заказ с маркетплейса
Если вы не забрали заказ вовремя, последствия зависят от маркетплейса. В большинстве случаев деньги возвращаются, но иногда могут удержать плату за обратную транспортировку.
Wildberries
Если вы не заберете заказ в течение срока хранения, его автоматически отменят. За обратную доставку с вашего счета спишут 200 рублей для товаров со склада в России и 500 рублей — для товаров из-за рубежа. Исключение — заказы с самовывозом из точек продавца: за их возврат деньги не удерживаются. Повторно оформить тот же заказ можно без ограничений.
Если не забрать товар у курьера — он свяжется с вами и предложит перенести доставку на другой день.
Ozon
Оплаченный заказ, не забранный в пункте выдачи, аннулируется. Товар возвращается на склад, полная стоимость перечисляется на карту без удержаний. Срок зачисления зависит от банка, обычно он составляет 2–3 дня, но может достигать 10 дней. Если деньги не пришли за 10 дней — обратитесь в поддержку своего банка.
Если не забрали заказ у курьера, его вернут на склад. Доставку можно будет оформить заново в удобную дату.
Яндекс Маркет
Если заказ не выкуплен, он возвращается продавцу, а деньги зачисляют на карту в течение суток. Прямых штрафов за невыкуп нет, но для зарубежных продавцов может взиматься плата за обратную доставку. Для заказов от российских продавцов такой платы нет.
Изменить дату можно только для курьерской доставки. Для вариантов «быстрая доставка» и «доставка по клику» такая возможность не предусмотрена. Если вы хотите получить заказ раньше, стоит проверить предложения других магазинов и оформить его заново.
Как перенести доставку на более позднюю дату:
1. Войдите в свой аккаунт.
2. Откройте раздел «Заказы».
3. В блоке «Данные доставки» → «Дата доставки» нажмите «Изменить» и выберите новую удобную дату.
Если кнопка «Изменить» отсутствует, нужно дождаться звонка курьера и договориться с ним лично.
Где можно забрать заказ с маркетплейса
Забрать заказы с маркетплейсов можно несколькими способами. Самые популярные варианты — получить его в пункте выдачи заказов (ПВЗ), дождаться курьера или забрать в постамате.
Wildberries
Забрать заказы с Wildberries можно тремя способами.
1. Пункты выдачи (ПВЗ), которые работают не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. В Москве и области доступны также постаматы и киоски. Кроме того, возможна доставка заказов в отделения Почты России.
Доставка в ПВЗ чаще всего бесплатна, исключение — отдаленные регионы (Чукотка, Камчатка, Сахалин), где могут взимать плату из‑за сложной логистики.
2. Курьерская доставка до двери. Ее можно выбрать при оформлении, а некоторые категории товаров (например, крупногабарит или цветы) доставляются только так. Также есть услуга «доставка по клику»: если заказ уже в ПВЗ, можно вызвать курьера, и он привезет его домой.
3. Самовывоз из магазина продавца, если товар отмечен кнопкой «Забронировать» или «Самовывоз». В некоторых случаях при получении могут попросить паспорт или другие документы — об этом предупреждают в разделе «Заказы».
Ozon
Забрать заказы с Ozon можно четырьмя способами.
1. Пункты выдачи заказов (ПВЗ). Чтобы получить товар, нужно показать сотруднику штрихкод из личного кабинета. По номеру заказа или телефону товар не выдается — это сделано для безопасности.
2. Постаматы — автоматизированные ячейки. Заказ открывается по штрих- или цифровому коду.
3. Курьерская доставка до двери. Если в заказе есть товары 18+, курьер вправе попросить паспорт.
4. В отделениях Почты России — по паспорту и извещению. А если оформить электронную подпись, можно забирать посылки по СМС-коду без документов.
Яндекс Маркет
На Яндекс Маркете можно получить заказ несколькими способами.
1. Курьерская доставка до двери, для получения которой может понадобиться код из СМС.
2. Пункты выдачи заказов (ПВЗ), где достаточно показать штрихкод из личного кабинета.
3. Постаматы — автоматические ячейки для самостоятельного получения по коду.
Сроки хранения заказов с маркетплейсов
Сроки хранения заказов на маркетплейсах различаются. Расскажем, какие правила действуют на самых популярных площадках.
Wildberries
Стандартный срок хранения заказа в пункте выдачи Wildberries составляет до 12 дней, однако это максимальный срок — на практике он может быть меньше. Например, при перегруженности конкретного ПВЗ.
Актуальный срок хранения отображается в разделе «Доставки» после поступления товара в пункт выдачи:
- на сайте наведите курсор на статус товара;
- в мобильной версии нажмите на статус товара и пролистайте трекер доставки вниз.
После того как товар поступит в пункт выдачи, зайдите в личный кабинет (приложение или сайт) и откройте карточку заказа. В статусе «Готово к выдаче» будет указана дата поступления и последний день для получения. Также система присылает уведомления — в виде push-сообщений или в разделе «Колокольчик».
Ozon
Заказы и отправления могут храниться в пункте выдачи до 17 дней:
- 14 дней — максимальный срок хранения;
- 3 дня — максимальный срок подготовки заказа к возврату после истечения срока хранения.
Если в вашем личном кабинете указаны другие сроки хранения, они имеют приоритет над условиями оферты.
Яндекс Маркет
Срок, в течение которого заказ можно забрать, зависит от того, куда вы его заказали. В разных пунктах выдачи и сервисах действуют свои правила хранения — от пары дней до двух недель.
| Способ получения | Срок хранения |
| Пункт выдачи Яндекс Маркета | 7 дней |
| Постамат Яндекс Маркета | 2 дня |
| Аптека | От 3 до 14 дней |
| Почта России | 5 дней |
Следите за уведомлениями в приложении и устанавливайте напоминания в телефоне, чтобы не пропустить срок хранения.
Вопросы и ответы
Ответим на распространенные вопросы, связанные со сроками хранения и условиями возврата товаров на маркетплейсах.
1. Что делать, если выбрали не тот пункт выдачи Wildberries?
Если вы ошиблись с пунктом выдачи, у вас есть 60 минут с момента оформления заказа, пока он находится в статусе «Вы оформили заказ», чтобы его отменить. После этого вы сможете оформить новый заказ с доставкой в нужный пункт.
2. Как передать заказ другому человеку?
Если вы не успеваете забрать заказ, можно отправить вместо себя другого человека. Для этого передайте ему QR-код, который обновляется каждый день. Получатель сможет забрать заказ по этому коду.
3. Как скоро возвращаются деньги за отмененный товар?
Деньги за оплаченный товар возвращаются почти всегда сразу, в редких случаях — в течение 10 дней после возврата товара на склад.
Список источников:
1. Раздел «Частые вопросы» на официальном сайте Wildberries.
2. Раздел «Доставка товаров» на официальном сайте Wildberries.
3. Раздел «Отмена заказа» на официальном сайте Яндекс Маркета.
4. Раздел «Срок хранения заказа» на официальном сайте Яндекс Маркета.
5. Раздел «Срок хранения товаров в ПВЗ» на официальном сайте OZON.
6. Раздел «Получить заказ» на официальном сайте OZON.
7. Раздел «Получение заказа» на официальном сайте Яндекс Маркета.