Эксперт отметил, что существующая система коммуникации может давать сбои из-за человеческого фактора. Граждане сталкиваются с шаблонными отписками, затягиванием сроков и отсутствием реальной реакции на жалобы, в то время как содержание раздутого штата, вероятно, ложится тяжелым бременем на бюджет. По мнению эксперта, внедрение ИИ способно исключить личные симпатии и волокиту, сделав обработку обращений объективной.
«На мой взгляд, мы достигли того уровня развития технологий, когда держать многотысячную армию клерков для перекладывания бумаг – непозволительная роскошь и прямой вред для жителей. Искусственный интеллект не обижается на слишком активного жителя и не уходит в отпуск, а способен за секунды связать жалобу о протечке с базой подрядчиков. Когда заявка обрабатывается не 30 дней, а 30 секунд – это качественно иной уровень сервиса. Думаю, что тут может быть существенная экономия бюджета, который сейчас уходит на содержание некоторых людей, имитирующих бурную деятельность», – пояснил Бондарь.
Он подчеркнул, что не все должности может заменить ИИ, поскольку реальность коммунальной инфраструктуры довольно сурова. "Мы должны четко разделять цифровой контроль и физическое исполнение. Если на местах подрядчики работают спустя рукава, ИИ при всех его плюсах рискует превратиться в машину по автоматической выдаче отчетов о невыполненной работе. Кроме того, алгоритм пока не способен проявить гибкость в нестандартной аварийной ситуации, где нужен человеческий контекст и интуиция", - резюмировал он.
В завершение Бондарь назвал наиболее реалистичный сценарий внедрения технологии на данном этапе: система принимает заявку, автоматически распределяет задачи бригадам, требует фотоотчет и, если видит халтуру, просто блокирует отписку и возвращает ее на доработку. Подобное может создать систему, где имитировать деятельность станет просто невозможно.
