На рынке тревел-бронирования усиливается конкуренция: популярные сервисы для туристов активно запускают программы поддержки российских отелей. Это произошло на фоне того, как один из крупнейших игроков рынка — «Яндекс Путешествия» — поднял комиссию за свои услуги для бизнеса сразу на 2 п.п. (до 17%). После этого другие сервисы начали начислять клиентам повышенный кешбэк и улучшать условия бронирования. Некоторые платформы предоставляют отелям специальные условия по кредитам, РКО и эквайрингу. Говорит ли это о перестройке и трансформации рынка тревел-сервисов — в материале «Известий».
Конкуренция тревел-сервисов в 2026 году
Крупнейшие сервисы для путешествий стали запускать программы поддержки отечественных отелей. Это произошло на фоне роста конкуренции и попытки одного из крупнейших игроков на рынке поднять вознаграждение площадки.
В начале февраля «Яндекс Путешествия» повысили комиссию для отелей на 2 п.п. — до 17%. Руководитель сервиса Евгений Абрамзон отметил, что это связано с экономическими причинами: растущими издержками на развитие и поддержание сервиса, чтобы в условиях удорожания инфраструктуры платформа могла бесперебойно обеспечивать отели заказами. При этом он подчеркнул, что это первое изменение комиссии за три года. Сейчас «Яндекс Путешествия» начали переговоры с сетями, которые приостановили продажи на сервисе.
Сразу после этого заявления крупные сети гостиниц Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group и «Мантера» отказались от работы с платформой. Каналы продаж у отелей сегодня диверсифицированы: есть собственные инструменты сбыта услуг, прямые контракты с корпоративными клиентами и работа с несколькими агрегаторами одновременно, отметил президент Cosmos Hotel Group Александр Биба. Такая модель снижает зависимость от одного источника спроса и делает рынок более устойчивым, добавил он.
Наиболее уязвимыми в ситуации одностороннего повышения комиссии «Яндекс Путешествия» оказываются небольшие частные отели, пояснил гендиректор сети Azimut Hotels Максим Бродовский. Именно они вынуждены принимать новые правила игры, потому что не имеют своего достаточного объема прямых продаж. В результате усиливается риск полной зависимости отрасли от одного посредника, уточнил он.
Однако ситуация не оказалось критичной, так как другие тревел-сервисы ввели бонусы. Например, платформа «Туту» установила кешбэк 100% баллами — благодаря этому поездку удастся спланировать выгодно. «Островок», в свою очередь, предоставил скидку в 20% на путешествия по России.
«Т-Путешествия» стали начислять двойной кешбэк деньгами — до 20% на первое бронирование. Платформа также сохранила комиссию на прежнем уровне. Кроме того, сервис предоставил отелям бесплатные рекламные инструменты на аудиторию банка в 5 млн клиентов, специальные условия по финансовым сервисам для бизнеса (тарифы на кредиты, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг).
— У Т-Банка, например, сейчас свыше 50 млн клиентов, которым будут интересны новые предложения по организации отдыха или деловых поездок. А гостиницам, в свою очередь, будут выгодны предложения по бесплатному продвижению, предлагаемые такой экосистемой, — отметила профессор кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова Наталия Зайцева.
В пресс-службе «Яндекс Путешествий» заявили, в свою очередь, что считают программы стимулирования спроса стандартной рыночной практикой — там предлагают скидки, компенсируют сезонные падения спроса дополнительным кешбэком. Только за последние четыре года они инвестировали 21 млрд рублей.
Оперативная реакция сервисов — в том числе запуск программ кешбэка и сохранение комиссий — демонстрирует технологическую и продуктовую готовность рынка, уточнил Александр Биба. Это подтверждает, что цифровая инфраструктура тревел-сервисов позволяет быстро адаптировать предложения как для отелей, так и для конечных пользователей. В этом смысле рынок становится более гибким и ориентированным на долгосрочные партнерские отношения, пояснил эксперт.
Началась ли трансформация рынка сервисов для путешествий
Сейчас ни один игрок не способен диктовать какие-либо условия, подчеркнул управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин. То есть рынок действительно конкурентен — если одна платформа начинает ставить условия, клиенты обязательно перетекут к другим сервисам, добавил он.
— Маркетологи таких сервисов, как «Т-Путешествия», «Туту» и «Островок», быстро отреагировали и заявили, что не повышают комиссию. И я могу сказать, что за последние дни рост бронирования с них превысил в разы те 3–5%, которые мы потеряли с «Яндекса». То есть мы ничего не потеряли, — заявил Владимир Масютин ранее в рамках Уральского форума рестораторов и отельеров.
Участники отрасли готовы оперативно предлагать дополнительные инструменты поддержки и корректировать коммерческие условия сотрудничества, уточнил Александр Биба. Сейчас нет монополистов среди экосистем, и поэтому сервисы активно конкурируют друг с другом, обратила внимание Наталия Зайцева из РЭУ им. Г.В. Плеханова. Специалист добавила: это откроет новые возможности для гостиниц, а также позволит расширять возможности выбора для потребителей гостиничных услуг.
Когда один игрок поднял планку, другие сразу предложили более выгодные условия и путешественникам, и отелям, пояснил экономист, партнер коммуникационного агентства Goldman Agency Ахмед Юсупов. Экосистемные игроки используют свое преимущество, связывая бронирование с финансовыми продуктами, а классические агрегаторы делают ставку на лояльность и накопительные программы.
— Это трансформация в правильном направлении: конкуренция не за право взять больше комиссии, а за качество сервиса, удобство партнерства и выгоду для конечного пользователя. Попытка диктовать нерыночные условия обернулась быстрым перераспределением потоков — урок получен, баланс восстанавливается без вмешательства регуляторов, — заявил эксперт.
Такая история с «Яндекс Путешествиями» — хороший пример рыночной саморегуляции, полагает Ахмед Юсупов. Отельный бизнес в России действительно низкомаржинальный: на фоне роста турналога, НДС до 22%, энергоносителей и кадрового дефицита каждый дополнительный процент комиссии бьет по прибыли, добавил он.
— Консолидированная позиция гостиничных сетей сработала — они показали, что готовы переключаться на других партнеров, а технологическая готовность конкурентов позволила им оперативно подхватить спрос. И это сигнал всему рынку: попытки ухудшить условия для других компаний в отрасли приводят к их перетоку, причем быстро, — пояснил Ахмед Юсупов.
Тем временем российский внутренний туризм продолжает развиваться: по предварительным данным Росстата, в 2025 году число турпоездок составило 84,2 млн, напомнил Ахмед Юсупов. Он добавил: сейчас совершенствуется инфраструктура, появляются новые направления в Сибири и на Дальнем Востоке, растет событийный туризм. В таких условиях здоровая конкуренция между агрегаторами — это благо.
