Несмотря на рост доли маркетплейсов, большинство россиян продолжают делать покупки в независимых магазинах. С мая 2024 по май 2025 года 59% жителей средних и крупных городов совершали заказы в независимых интернет- и офлайн-магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. Эти данные получены в ходе совместного исследования аналитического агентства Data Insight и сервиса «Яндекс пэй для бизнеса».
Исследование проводилось в два этапа. Сначала скрининг, в котором приняли участие почти 16 тысяч человек, из них 9382 совершали покупки в независимых магазинах. Затем более подробно опросили 3000 респондентов, отобранных по полу, возрасту, региону и давности покупок. В выборку вошли россияне от 18 до 64 лет, покупавшие одежду, обувь, продукты, косметику, ювелирные изделия, товары для дома и электронику.
Основные причины выбора независимых ритейлеров — качество товаров, цена, сервис, удобство доставки и уникальный ассортимент. Среди обеспеченных покупателей особенно ценятся рассрочка и выбор. При равных условиях 34% отдали бы предпочтение независимому интернет-магазину, 29% — маркетплейсу, а 35% принимают решение ситуативно.
Лояльность растет: 87% используют бонусы или кэшбэк, 83% — дополнительные услуги вроде установки и сборки. За год 47% хотя бы раз пользовались доставкой, чаще — при покупке техники и продуктов. Средняя стоимость — 250 рублей.
Хотя маркетплейсы заняли 64,5% e-commerce в I квартале 2025 года, независимые игроки удерживают 33,8% и сохраняют рост. По прогнозам, к 2030 году их доля может составить 28−35%. Их преимущество — в контроле над клиентским опытом, ассортиментом, СТМ и премиальным сервисом.
Бизнес адаптируется: внедряются логистические агрегаторы и CRM-интеграции. На зрелых рынках нишевые ритейлеры занимают до половины рынка — и в России возможен аналогичный сценарий. Маркетплейсы развивают премиум-сегмент: Ozon увеличил число клиентов с чеком от 50 000 ₽ в 2,4 раза, а «Яндекс маркет» запустил Ultima.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
