«Почти девять из десяти (84%) российских внутренних туристов организуют отдых самостоятельно, то есть не прибегая к помощи турагентов. Большинство — 63% от общего числа опрошенных — бронируют билеты и жилье через онлайн-сервисы. Напрямую к отелям или авиакомпаниям на этапе бронирования обращается каждый пятый (21%) внутренний турист», — сообщает ВЦИОМ.
«Клиентов турагентов среди путешествующих по стране россиян 11%, и совсем небольшая доля респондентов (3%) приобретает авторские туры», — показали данные исследования.
По данным центра, цифровые способы бронирования заметно доминируют во всех возрастных группах. При этом прослеживается четкая поколенческая тенденция: чем моложе турист, тем активнее он использует онлайн-платформы для организации поездок.
«Среди путешественников 18−24 лет самостоятельно бронируют билеты и жилье через агрегаторы 78%, а в группе 25−34 лет — 70%. В возрастных категориях 35−44 и 45−59 лет этот показатель держится на уровне около 60%. Даже среди туристов старше 60 лет более половины (56%) предпочитают цифровое планирование поездок», — отмечают авторы опроса.
Доля тех, кто обращается к услугам турагентств и туроператоров, остается невысокой во всех возрастах. Особенно низкая популярность у них среди молодежи: всего 5% в группе 18−24 лет и 7% — среди 25−34-летних. В более старших группах она составляет 12−13%.
По данным опроса, в случае возникновения проблем с предоставлением услуги во время поездки (например, задержка рейса, плохой номер, отмена экскурсии
Когда же проблема возникает уже в отеле, в приоритете оказывается классический офлайн-контакт: гости идут на ресепшен или решают вопрос с персоналом напрямую (87%).
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
